Vanha Nokia 3310 kädessä ja tarpeisiin sopiva 4G-liittymä käytössä.
Silti asiakkaalle voidaan kaupata kallis 5G-liittymä, vaikka puhelin ei edes tue 5G-verkkoa.
Tämä on yksi esimerkeistä, joista Elisan, Telian ja DNA:n entiset työntekijät kertovat Ylen tuoreessa selvityksessä, jossa paljastuu myös tarpeettomien lisäpalveluiden myyntiä ja harhaanjohtavia hintavertailuja.
Halvempi liittymä voikin tulla kalliimmaksi
Asiakas voi luulla säästävänsä rahaa, vaikka uusi liittymä maksaisi todellisuudessa enemmän kuin vanha.
Ylen haastattelemien entisten myyjien mukaan asiakkaalle saatetaan esitellä nykyisen liittymän normaalihinta, vaikka hän maksaisi siitä huomattavasti edullisempaa tarjoushintaa.
Uusi sopimus näyttää silloin hyvältä tarjoukselta, vaikka kuukausilasku todellisuudessa kasvaa.
LUE LISÄÄ: Operaattori nosti liittymän hintaa kesken kauden – näissä tilanteissa voit irtisanoa
Asiakas maksaa palvelusta, jota ei ole edes asennettu
Asiakkaalle voidaan myydä television katseluun, viihteeseen tai tietoturvaan liittyviä lisäpalveluita, joita hän ei tarvitse tai edes ymmärrä ostaneensa.
Ylen haastattelema Elisan entinen myyjä kertoo tapauksista, joissa asiakas on myöhemmin ihmetellyt laskulle ilmestynyttä 25 euron televisiopalvelua.
Tietoturvapalveluista on puolestaan peritty kuukausimaksuja, vaikka niitä ei ollut koskaan asennettu asiakkaan puhelimeen.
Vanhaan Nokia 3310:een jopa 5G-liittymä
Telian entinen myyjä kertoo tilanteesta, jossa asiakkaan käyttöön sopiva 4G-liittymä vaihdetaan huomattavasti nopeampaan 5G-liittymään.
Hänen esimerkissään asiakkaalla on vanha Nokia 3310, joka ei edes tue 5G-tekniikkaa, mutta hänelle myydään silti jopa tuhannen megabitin liittymää.
Entisten työntekijöiden mukaan myös tabletteja ja ylimääräisiä liittymiä on kaupattu vain siksi, että kaupoista kertyy myyjälle provisiota.
Iäkkäiden asiakkaiden lapset joutuvat selvittelemään kauppoja
Erityisesti iäkkäät ja tekniikkaa huonosti tuntevat asiakkaat voivat joutua painostavan myynnin kohteiksi.
Elisan entinen myymäläpäällikkö kertoo Ylelle, että epäselviä ostoksia jouduttiin usein selvittelemään myymälässä asiakkaiden aikuisten lasten kanssa.
Myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston keväällä 2026 julkaisemassa, yli 500 asiakaspalautteeseen perustuvassa selvityksessä tuli esiin ikääntyneisiin kuluttajiin kohdistuvia ongelmallisia myyntitilanteita.
Myyjän palkka voi nousta jopa 8 000 euroon kuukaudessa
Teleoperaattorien myyjien pohjapalkka on Ylen mukaan työtehtävästä ja sijainnista riippuen noin 2 000–3 000 euroa kuukaudessa.
Myyntipalkkiot voivat kuitenkin muodostaa jopa 70 prosenttia kokonaispalkasta, ja parhaat myyjät yltävät yli 100 000 euron vuosituloihin.
Ylen haastattelemien entisten työntekijöiden mukaan provisiojärjestelmä voi kannustaa kasvattamaan kauppojen määrää silloinkin, kun asiakas ei tarvitse myytävää tuotetta.
Sopimuksia kirjataan uudelleen provisioiden vuoksi
Selvityksen mukaan myyjät ovat hyödyntäneet myös keinoja, joista asiakas ei välttämättä kärsi suoraa rahallista vahinkoa.
Sopimus voidaan esimerkiksi kirjata puolison nimiin tai vanha internetliittymä päättää hetkeksi ja avata uudelleen, jotta myyjä saa palkkion uudesta kaupasta.
Operaattorien johtajat tunnistavat tällaisen toiminnan ja kertovat puuttuvansa myyntisääntöjen rikkomiseen.
Valitukset lisääntyivät rajusti – Elisa kärjessä
Kuluttajien yhteydenotot Kilpailu- ja kuluttajavirastoon kasvoivat teleoperaattoreiden toiminnan osalta 50 prosenttia vuonna 2025.
KKV saa operaattoreista noin 1 500 yhteydenottoa vuodessa, ja vuoden 2026 keskeneräisten tietojen perusteella määrä on pysynyt suunnilleen samalla tasolla.
Ylen mukaan Elisasta tulee eniten ja DNA:sta vähiten yhteydenottoja, mutta yhtiöiden markkinaosuudetkin eroavat toisistaan: Elisalla on noin 38 prosenttia ja Telialla sekä DNA:lla kummallakin noin 30 prosenttia matkapuhelinliittymistä.
Elisa, Telia ja DNA kiistävät järjestelmällisen ongelman
Kaikki kolme operaattoria kiistävät Ylelle, että niiden myyntijärjestelmässä olisi rakenteellinen ongelma, joka kannustaisi epäasialliseen toimintaan.
Elisan palvelujohtaja Ilkka Pohtola kertoo, etteivät myyjät hyödy taloudellisesti tarpeettomasta myynnistä, mutta toteaa, että asiakkaalle voi syntyä uusia tarpeita myyntitilanteessa.
Telian kuluttajamyynnin johtaja Sami Mökkälä kertoo sääntöjen rikkomisen voivan johtaa varoitukseen tai irtisanomiseen, kun taas DNA-Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko myöntää palkkiorakenteen voivan joissakin tilanteissa ohjata myyntiä asiakkaan tarpeita enemmän.
Tarkista nämä asiat ennen kuin hyväksyt uuden liittymän
Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeiden mukaan operaattorin on kerrottava ennen sopimuksen tekemistä liittymän keskeiset ominaisuudet, hinta ja sopimuksen kesto.
Tarkista viimeisimmästä laskustasi nykyinen kuukausihinta, vertaa sitä uuden tarjouksen todelliseen hintaan ja selvitä, kuinka kauan mahdollinen tarjouskausi kestää.
Käy samalla läpi tietoturva-, televisio- ja muut lisäpalvelut, sillä jo viiden euron tarpeeton kuukausimaksu merkitsee 60 euroa vuodessa.
Sopimuksen voi perua – mutta ei aina
Verkossa, operaattorin chat-palvelussa tai puhelimitse tehdyllä liittymäsopimuksella on yleensä 14 vuorokauden lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Oikeus säilyy, vaikka liittymä olisi jo otettu käyttöön, mutta käytöstä on tavallisesti maksettava.
Myymälässä tehtyyn sopimukseen ei sen sijaan kuulu automaattista peruuttamisoikeutta, ellei operaattori ole sitä erikseen myöntänyt, joten sopimuksen sisältö kannattaa tarkistaa erityisen huolellisesti ennen hyväksymistä.
LUE SEURAAVAKSI NÄMÄ:
Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske kaikkea – nämä poikkeukset kannattaa tuntea
