Jos olet se ihminen, joka huomaa rikkinäisen laitteen keittiön nurkassa ja ajattelee joka viikko hoitavansa asian huomenna, tilanne on tuttu.
Vika löytyi jo jokin aika sitten, kuitti on jossain laatikon pohjalla ja mieleen hiipii epäilys.
Menikö mahdollisuus reklamaatioon jo ohitse?
Valitusaikaa ei lasketa suoraan ostopäivästä
Kuluttajansuojalain mukaan ostajan pitää ilmoittaa tavaran virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.
Reklamaatioaika ei siis ala automaattisesti siitä päivästä, jolloin tuote ostettiin.
Tuotteen ikä voi silti vaikuttaa siihen, kuuluuko vika enää myyjän virhevastuun piiriin, mutta reklamaation oikea-aikaisuutta tarkastellaan virheen havaitsemisen perusteella.
LUE LISÄÄ: Takuu päättyi, myyjän vastuu ei – näin pitkään kodinkoneen kuuluu kestää
Kaksi kuukautta ei ole automaattinen takaraja
Tässä kohtaa lain sanamuoto menee helposti nurinpäin.
Kahden kuukauden säännöllä ei tarkoiteta sitä, että kuluttajan oikeudet katoaisivat sinä päivänä, jolloin kaksi kuukautta tulee täyteen.
Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen, ja kohtuullinen reklamaatioaika voi olosuhteiden perusteella olla tätä pidempikin.
Kohtuullinen aika ratkaistaan tapauskohtaisesti
Laissa ei ole yhtä kaikissa tilanteissa toimivaa päivämäärää, jonka jälkeen reklamaatio olisi automaattisesti liian myöhäinen.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kohtuullisen ajan pituuteen vaikuttavat tapauksen olosuhteet, kuten tavaran luonne, käyttötarkoitus ja virheen laatu.
Monimutkaisen teknisen laitteen kohdalla vian merkitys voi paljastua vähitellen, joten kolmen kuukauden viive ei automaattisesti tarkoita hävittyä tapausta.
Yritys ei voi typistää lakisääteistä aikaa omilla ehdoillaan
Verkkokaupan tai liikkeen ehdoissa saattaa lukea, että viasta pitäisi ilmoittaa esimerkiksi seitsemän, 14 tai 30 päivän kuluessa.
KKV:n linjauksen mukaan myyjä voi suositella kahta kuukautta lyhyempää reklamaatioaikaa, koska virheen nopea selvittäminen hyödyttää molempia osapuolia.
Lyhyemmän ajan pitää kuitenkin olla vain ohjeellinen, ja lakisääteisestä kahden kuukauden mahdollisuudesta on kerrottava sen yhteydessä.
Joskus virheeseen saa vedota vielä myöhemminkin
Laki tuntee myös tilanteita, joissa kuluttaja voi vedota virheeseen, vaikka tavallinen reklamaatioaika olisi jo kulunut.
Oikeus säilyy, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, esimerkiksi salannut tiedossaan olleen virheen.
Sama koskee tilannetta, jossa tavara ei täytä terveyden tai omaisuuden suojelemiseksi annettuja vaatimuksia tai on muuten vaarallinen.
Reklamaatiota ei ole pakko osoittaa vain myyjälle
Myyjä on tavaran virheestä ensisijaisesti vastuussa, eikä hän voi sysätä kuluttajaa hoitamaan asiaa maahantuojan kanssa.
KKV:n mukaan virheilmoituksen voi kuitenkin tehdä myyjän lisäksi kaupan välittäneelle yritykselle tai aikaisemmalle myyntiportaalle, kuten valmistajalle tai maahantuojalle.
Vastuun laajuus ei ole kaikissa tilanteissa täsmälleen sama, ja esimerkiksi käytetyn tavaran kohdalla valmistajan tai maahantuojan vastuu voi olla rajallisempi.
Reklamaatio kannattaa tehdä niin, että siitä jää jälki
Sähköposti tai muu tallentuva viesti helpottaa myöhemmin sen osoittamista, milloin virheestä on ilmoitettu ja mitä asiassa on kerrottu.
Kuluttajan ei tarvitse reklamaation yhteydessä vielä tietää, mikä laitteen tekninen vika täsmälleen on.
Riittää, että kuluttaja ilmoittaa virheen olemassaolosta, eikä kaikkia vaatimuksia tarvitse esittää samalla hetkellä.
Kuitti laatikossa ei ratkaise kaikkea
Jos kahvinkeitin, televisio tai muu tavara alkaa oireilla pitkän ajan kuluttua kaupasta, ensimmäinen kysymys ei ole vain se, montako kuukautta ostoksesta on kulunut.
Olennaista on myös se, milloin virhe ilmeni, milloin se havaittiin ja kuuluuko vika tuotteen ikään ja oletettavaan kestoon nähden myyjän virhevastuulle.
Kahden kuukauden sääntö kannattaa siksi muistaa ennen kaikkea kuluttajan turvana, ei kuluttajan oikeuksia katkaisevana kellona.
LUE SEURAAVAKSI TÄMÄ: Näin moni menettää satoja euroja kesällä huomaamattaan – tarkista nämä ennen lomaa
