Mitä ihmiset kuvittelevat saavuttavansa puhelimessa huutamisella? Tai kiroilulla? Tai uhkailulla? Ei voi muuta kuin nauraa joillekin tapauksille.
Eilen aamulla junassa ollessani joku täti jutteli puhelimeen aivan järkyttävän lujaa. Itse olen tosi huono juttelemaan puhelimessa yleisissä kulkuneuvoissa, koska tiedän että se voi ärsyttää joitain + en tykkää, että joudun juttelemaan asioistani muiden kuullen.
Miksi jotku ihmiset sitten huutavat jutellessaan täysin tuntemattoman ihmisen kanssa puhelimessa? Kuvittelevatko he, että se toinen osapuoli on jossain määrin kuuro? tai vähä-älyinen, joka ei ymmärrä normaalilla volyymillä tapahtuvaa puhetta? Tai kuvittelevatko he, että asiat menee paremmin perille kun kiroilee ja huutaa kurkkusuorana?
Tiedoksi. Omakohtaisella kokemuksellani voin kertoa, että ylläolevat, epäkohteliaat tavat eivät edistä viestin perillepääsyä. Itseasiassa, jos joku alkaisi minulle huutamaan ja kiroilemaan puhelimessa, itseni tuntien luultavasti hoitaisin luultavasti tällaisen asian huomattavasti laiskemmin kuin asiallisesti ja iloisesti lähestyvän tapauksen ongelman. Ainakin itse olen havainnut, että reklamaatioihin ja muihin negatiivisiin asioihin positiivisesti, tai edes neutraalisti suhtautuvat saavat parempaa palvelua. Suosittelen siis hymyilemistä ja rentoa menoa.
Niin ja jos ihminen on sokea, ei hänelle tarvitse huutaa, hänen kuulonsa ei välttämättä ole yhtään sen huonompi kuin sinun, se voi olla ehkä jopa parempi.
