SuperAssarit

Ostin itselleni joululahjan, vaikka minun ei pitänyt. Mutta tarjous oli erinomainen! Ja vain kahden vuorokauden ajan! Alennnusta 30 prosenttia, ilmaiset postikulut maailman joka kolkkaan ja nenän edessä juuri se tuote, jota olen kotiini kaivannut ja mistä designerista pidän.

Sorruin.

Enkä varmaan ole ainoa, joka syyti rahaa kyseiselle verkkokaupalle tuon kahden päivän jouluennakkomyynnin aikana.

Joulupukki matkaan kohta käy, joten vähittäiskaupassa eletään vuoden vauhdikkainta aikaa. Moni jättää lahjaostokset viime tippaan. Kokosimme muutaman simppelin vinkin, jolla saat edistettyä joulumyyntiäsi, tavoitat asiakkaita – sekä vanhoja että uusia kohderyhmiä – ja huolehdit, että asiakkaille jää sinusta positiivinen asiakaskokemus.

Ole siellä missä asiakkaasikin
Nykyään kehotus on olla siellä, missä asiakkaasikin ovat. Sehän tarkoittaa lähes poikkeuksetta nettiä. Olethan somessa? Ovathan nettisivusi kunnossa ja tuunattu joulukuntoon? Onko some-mainontasi jouluvauhdissa tarjouksineen ja kampanjoineen? Nyt pitäisi ripeästi aloittaa, jos tämä ei vielä ole kunnossa.

Näytä joulukaupan info selkeästi
Kauanko tuotteiden postitus kestää? Mihin mennessä ostetut tuotteet ehtivät vielä pukinkonttiin? Miten, millä aikavälillä ja mistä asiakaspalvelun saa parhaiten kiinni? Kuinka olette auki jouluna ja uutena vuonna? Onko teillä jotain erityistä tarjottavaa, kuten paketointipalvelu, kortin kirjoitus tai lähetys suoraan lahjan saajalle? Meillä Wannadolla esimerkiksi starttaa joka vuosi Joulutonttupalvelu helpottamaan firmojen lahjarumbaa. Samalla organisoidaan firmalle pikkujoulutkin niin halutessa.

Joulun erikoistarjoukset somessa ja kaupassa
Joulun erikoistarjouksille ja kampanjoille kannattaa verkkosivun lisäksi tehdä omat mainokset sosiaaliseen mediaan. Tarjoa jotain erityistä juuri nyt joulun ajaksi ja luo pientä hoppua ostoksen tekemiseen rajoitetulla ajalla tai määrällä. Jos sinulla on sähköpostilistat, muista infota asiakkaitasi niiden kautta, ehkä jopa hieman ennen kuin muita. Itse odotan Society6 verkkokaupan joka jouluisia 25-40% alennus+ilmaiset postikulut-diilejä, jotka kestävät vain viikon. Ostan aina jotain.

Toivota hyvää joulua ja myy vasta sitten
Lähetä kohderyhmillesi ja sähköpostilistasi jäsenille reilu ja aito joulutervehdys. Älä myy äläkä tarjoa mitään. Kiitä, toivota hyviä pyhiä ja rauhaisaa joulua. Lähetä joulun kampanjaviesti tai uuden vuoden tarjous vasta muutaman päivän päästä. Olet saanut tehtyä pyyteettömällä tervehdykselläsi vastaanottajan iloiseksi, ja ilahtunut henkilö kuuntelee mielellään häntä ilahduttanutta myöhemmin tarkemmin.

Tee hyvää muille
Joulu on antamisen aikaa, ja moni haluaa lahjoittaa itseltään muille. Joulukampanjanne voi olla lahjoitus hyväntekeväisyyskohteelle tai jollekin tärkeälle projektille. Asiakas voi itse tehdä lahjoituksen tai te lahjoitatte tietyn summan tehdystä ostoksesta eteenpäin. Moni ostaa mielellään tietäessään, että voi samalla antaa hyvää eteenpäin. Suosin itsekin Better World Books nettidivaria, joka lahjoittaa jokaisesta myydystä kirjasta kirjan sitä tarvitseville.
Voit myös itse antaa lahjan kaikille asiakkaillesi nyt joulun ajan. Mainitsemani Society 6:n joululahja asiakkaille on yleensä ilmaiset postikulut maailman ympäri. Alennus on huomattava.

Tee yhteistyötä bloggaajien kanssa
Tarjoa bloggaajille tuotteita, joita he blogissaan promoavat vinkkeinä pukinkonttiin. Monille asiakkaille bloggaaja tuntuu läheisemmälle, luotettavammalle ja turvallisemmalle kuin kasvoton yritys. Bloggaajan kohderyhmä osuu lähes poikkeuksetta yksiin oman asiakaskohderyhmäsi kanssa, kun teet yhteistyötä sinulle sopivan bloggaajan kanssa.

Toivota hyvää uutta vuotta
Joulutoivotuksen sijaan voit lähettää asiakkaillesi ja tärkeille kontakteillesi myös uudenvuoden tervehdyksen. Kiitä heitä kuluneesta vuodesta, kerro jotain seuraavan vuoden suunnitelmistanne ja tavoitteistanne positiiviseen henkeen ja toivota uudet asiakkaat vielä lämpimästi tervetulleiksi.
Samalla voit kehottaa asiakkaita huomioimaan tammikuun erikoistarjouksen tai -kampanjan.

Iskikö nyt kiire ja paniikki tämän blogin myötä? Eipä hätää. Heitä viestiä meille #SuperAssareille niin me hoidetaan sinun puolesta kaikki jouluhulinat ja markkinoinnit!

- SuperAssari Maarit

----------------------------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerin työhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssari

On joulun aattoilta. Itse asiassa kello lähestyy puolta yötä. Joululahjaksi saatu parinkympin seteli polttelee tililläni ja ajaudun selailemaan verkkokaupoista kirjoja. Kirjanarkki ei lepää, ei edes jouluna, ja päädynkin tilaamaan kauan haaveilemani historian kirjan. Verkkokauppa ottaa tilauksen vastaan, antaa minun maksaa sen heti ja tilaukseni kirjautuu järjestelmään. Heti ensimmäisenä arkipäivänä kirja lähtee normaaliin tapaan käsittelyyn postitusta varten.

Joulun kiireisin aika on ohi, mutta joulun välipäiviä ei kannata jättää käyttämättä myynnin hyväksi. Erityisesti, jos palvelunne tai tuotteenne ovat verkkokauppapohjaisia, ei kauppaan kannata iskeä ”Palaamme joulun jälkeen”-kylttiä. Olipa kyseessä mikä vuodenaika tai juhlapyhä tahansa, asiakkaat ovat aina verkossa liikkeellä.

Koska potentaaliset asiakkaat roikkuvat netissä keskimääräisesti tunteja per päivä, ei verkkokauppaa kannata jättää täysin hunningolle jouluna(kaan). Itse asiassa, Walker Sandsin ”2014 Future Retail Study”-tutkimuksesta selvisi, että vain alle 1% vastaajista ei koskaan ostanut mitään verkkokaupasta.

Välipäivän bisnestä kannattaa siis pyörittää edes pienimuotoisesti levon lomassa. Automatisointi, kuten käyttämäni kirjakaupan tilaus- ja maksupalvelu, auttaa erittäin pitkälle, mutta joulun välipäivät voi ottaa hyödyksi muillakin tavoilla.

Työskentele etänä
Tablettien ja kännyköiden aikana firman asioita ei tarvitse hoitaa ainoastaan tietokoneen edessä. Käyttöoikeudet, applikaatiot ja ohjelmat kulkevat mukana taskussa ja työasioita pystyy vilkaisemaan nopeasti milloin tahansa.

Varmista, että verkkokauppa toimii
Pidä huolta siitä, että kaikki toimii verkkokaupassasi pyhien aikaan normaalisti. Ihmisillä on vapaata aikaa selailla verkkokauppoja ja ottaa talteen mieleisiä tuotteita, jos he eivät teekään ostoksia vielä. Nuoremmalla sukupolvella on todennäköisesti myös jouluna saatua lahjarahaa – kuten allekirjoittaneella se kahdenkympin seteli, joka lähti heti kiertoon verkkokaupan kautta.

Olethan pian taas tavoitettavissa
Ehkä fyysinen putiikkinne on kiinni, mutta asiakaspalvelunne onkin tavoitettavissa – joko normaalisti tai lyhennettyä päivää. Ehkä palvelette kivijalassa ihan normaalisti vapautuneiden aukiolojen takia ja annatte mahdollisuuden lisätienesteihin työntekijöille, jotka eivät vietä joulua tai välitä loppuvuoden pyhistä lainkaan.

Kansainvälistyvässä maailmassa – myös Suomessa – joulu ei ole itsestään selvä pyhäpäivä, vaan arkinen normaali päivä. Majoitin 4 vuotta sitten kahta japanilaista naista, jotka saapuivat Helsinkiin joulun tienoilla. Viiden päivän matkan aikana heillä oli vain yksi ainoa päivä hoitaa ostoksia, koska kaikki paikat olivat joko kiinni tai auki niin lyhyen aikaa, etteivät he ehtineet minnekään. He eivät yksinkertaisesti tienneet, että Suomi simahtaa joulukuun lopussa toisin kuin Japani (koska japanilaiset pitävät vuosilomansa yleensä joulukuun lopussa).

Pidä huolta tietoturvasta
Hiljaiselo ja valvomaton aika saavat joidenkin ilkimysten näpit syyhyämään. Joulunpyhinä on valitettavasti aina mahdollista joutua tietoturvaiskun kohteeksi, jolloin myös asian selvittäminen saattaa kestää pidempään, kun kaikki ovat lomalla. Tietoturvaiskun kohteeksi joutuminen ei tuo pelkästään hetkellistä taloudellista menetystä, vaan tahraa firman luotettavuuden ja pelottaa asiakkaat tiehensä. Kukapa uskaltaisi ostaa verkkokaupasta, jonka kautta saattaa menettää rahaa pitkäkyntisille?

- SuperAssarit Maarit

----------------------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 30 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerin työhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Maailman fiksuin ja menestynein yrittäjä on Joulupukki. Pukki lukeutuu ehdottomasti tunnetuimpiin bisnesmiehiin koko maailmassa, eikä hänen voittokululleen näy loppua, ei edes laman keskellä. Joulupukin bisnessalat ovat loppupelissä hyvin yksinkertaisia, joita kuka tahansa yrittäjä voi solveltaa omaan toimintaansa noustakseen Joulupukin rinnalle yhtenä maailman rakastetuimmista yrittäjistä.

Kukaan ei ole yhtä uskollinen asiakkailleen kuin Joulupukki

Herra Joulupukki on haalinut itselleen valtaisan asiakaskunnan, jonka tarpeisiin hän vastaa vuosittain. Hänellä on maailmanlaajuisesti noin 2.2 miljardia asiakasta sillä olettamuksella, että yksi lapsi viidestä uskoo yhä Pukkiin. Kunnioitettavan laaja määrä asiakkaita, jollaisesta kuka tahansa yrittäjä haaveilee.

Joulupukin yrittäjäsielua ei kuitenkaan tyydytä pelkkä asiakkaiden määrä. Joulupukki on myös jakanut tehokkaasti asiakkaansa tuhmiin ja kiltteihin. Tämä järjestely toimii, koska se on yksinkertainen; jos olet ollut tuhma, Joulupukki ei tuhlaa aikaansa toimittaakseen sinulle tilaamaasi lahjaa. Jos taas olet päätynyt kilttien listalle, Joulupukki kuuntelee tarkasti toiveitasi ja tuo sinulle haluamasi lahjan, tasan 24. joulukuuta. Vuosi toisensa jälkeen, säännönmukaisesti aina kaikille kilteille asiakkaille.

Jotta yrityksesi menestyy, tarvitset laajan asiakaskunnan kohdennetusti niin, että se tukee palveluasi tai tuotettasi. Vaihtoehtoisesti voit jakaa asiakkaasi niin, että uskolliset asiakkaat ovat listasi tärkeimpiä asiakkaita. Lopuksi on tärkeää kuunnella aina asiakkaittesi toiveita ja tarpeita. Tärkeintä kuitenkin on tehdä ihmiset onnelliseksi, kuten Joulupukki. Kun ihmiset ovat onnellisia, he avaavat mielellään kukkaronsa nyörit sinulle siinä sivussa ja maksavat ilolla palveluistasi tai tuotteistasi.

Joulupukki ymmärtää monipuolisuuden tärkeyden

Joulupukki ei ole rajoittanut itseään tai pajaansa yhden tai kahden lahjan ihmeeksi. Kilteille lapsille – Pukin asiakaskunnalle – löytyy mitä tahansa, mitä lapsi osaakaan toivoa, toimitettavaksi kuusen alle Pukin toimesta.

Yrittäjän ei kannata pelata toimintaansa vain yhden kortin varaan. Kannattaa pohtia eri keinoja laajentaa tuotteita ja palveluita kohdennetulle asiakasryhmälle. Löytyisikö verkosta uusi markkinarako? Olisivatko ulkomaiset asiakkaat mahdollisuus? Voiko tuotesarjaa laajentaa uusilla osilla?

Joulupukki osaa ottaa lunkisti

Rehkittyään suurimman osan vuodesta jouluun valmistuen ja toimitettuaan lahjat kilteille lapsille vuorokauden sisällä maailmanlaajuisesti, Joulupukki siirtää työvaihteen pois päältä ja heittäytyy nauttimaan hyvin ansaitusta levosta yhdessä Muorin kanssa. Raskas työ vaatii kunnon lepotauon.

Tunnetusti yrittäjät tekevät pitkiä päiviä ilman lomia – harva meinaa muistaa tai ehtiä pysähtymään edes pieneksi hetkeksi, ja nykyisin, kun kehittynyt tietotekniikka seuraa meitä kaikkialle, yrittäjän työt puskevat tämän naamalle lähes kellon ympäri. Loppuun palaminen ei kuitenkaan hyödytä ketään, ei yrittäjää eikä tämän asiakaskuntaa. Anna itsellesi lupa levätä ja nauttia läheistesi seurasta. Ajoittaisen levon pitäisikin olla yrittäjän tärkeysjärjestyksessä ensimmäisenä. Usein lepotauon tuoma irtiotto töistä inspiroi keksimään tai löytämään ihan uusia yritystä hyödyttäviä asioita.

Joulupukki on ollut korvaamaton jo pitkään

Joulupukin menestyksen salaisuus piilee hänen jakamassaan hyvässä mielessä ja onnellisuuden tunteessa. Mitä tulee mielikuvituksen ja onnellisuuden lisäämiseen lapsissa, Joulupukki onnistuu siinä erinomaisesti, sukupolvesta toiseen. Se tekee pukista menestystarinan, jonka hohde ei himmene.

Kuinka yrityksesi inspiroi asiakkaitaan? Mitä sellaista yrityksesi tarjoaa, joka parantaa asiakkaidesi elämää? Mikä erottaa sinut positiivisesti kilpailijoistasi? Näihin kysymyksiin vastaaminen (ja vastauksien toteuttaminen) tekee sinusta korvaamattoman asiakkaidesi silmissä. Kuten Joulupukista tulee osa joulun ydintä, myös sinun yrityksesi tulisi tähdätä asiakkaidesi päivittäisen elämän ja tarpeiden ytimeksi.

Joulupukki on kasannut uskollisen tiimin ympärilleen

Joulupukki ei pystyisi kaikkeen yksin. Hänellä on apunaan uskollinen ja monipuolinen tonttujen armeija auttamassa lahjavalmisteluissa, sekä porojen vetämä reki lahjojen toimitukseen. Kuten Joulupukki, kaikki menestyneet yrittäjät ympäröivät itsensä oikeilla ihmisillä, jotta asiat rullaisivat eteenpäin kivuttomasti. Lisäksi Joulupukki ei sorsi vähän erikoisempia työntekijöitä; muiden hyljeksimä poro nimeltä Petteri sai Joulupukilta työpaikan, koska Pukki ymmärsi miten Petterin luontaiset lahjat voivat auttaa häntä joululahjarumban keskellä. Ilman näitä korvaamattomia apujoukkoja Joulupukki ei pystyisi tekemään työtään tehokkaasti.

Yrityksen omistajana sinusta saattaa tuntua siltä, että kaikki yritykseen liittyvät taakat ja huolet lankeavat sinun niskoillesi. Tämä johtuu siitä, että yksinäisessä ”Minä pärjään itse!”-työskentelyssä on suuria haittoja, kuten tuottavuuden ja työtehokkuuden lasku. Oikea työtiimi apunasi varmistat, että palvelusi ja tuotteesi pysyvät priimoina, eivätkä kaikki paineet dead lineista ja projektien päämääristä ole omilla harteillasi. Hyvä yrittäjä tietää, ettei hän mitenkään voi selvitä yksin.

Hauskaa joulua yrittäjän omilta pikkuapulaisilta, SuperAssareilta, kaikille blogin lukijoille!