SuperAssarit

Kommunikaatio- ja neuvottelutaidot ovat tärkeitä monille nykyisessä työelämässä. Ne auttavat myynnissä, projektien hallinnassa, tiimien johtamisessa, esimiestyössä, asiakaspalvelussa ja tiimityöskentelyssä – eikä niistä ole haittaa siviilissäkään puolison ja lasten kanssa. Hyvä kommunikaatio luo yhteyden keskustelijoiden välille vähentäen eripuraa, myös tilanteissa, joissa tunteet melkein jo keittävät yli.

Kun tunteet kuumenevat ja vastapuolet kaivautuvat syvemmälle poteroihinsa – tai kun keskustelussa on tarkoitus saada vastapuolelta jotakin, esimerkiksi myöntävä vastaus tarjoukseen – tahdomme unohtaa, että keskustelukumppani on ihminen. Hänellä on tunteet, mielipiteet, arvot ja oma henkilökohtainen taustansa, jotka vaikuttavat kommunikaatioon. Me keskustelemme aina omasta itsestämme käsin ja se, mitä ja miten viestimme, on suora katsaus siihen, keitä me olemme.

Ota toinen huomioon
Ongelmatilanteissa kommunikaatiossa ei päästä eteenpäin, jos vain hakkaamme päitämme vastakkain. Keskustelun tulisikin soljua ihmisten, ei asioiden kautta. Ihmiset keskustelevat, ihmiset tuntevat, ihmiset ilmaisevat itseään. Asiat soljuvat siinä sivussa. Hyvässä kommunikaatiossa pyritään katsomaan tilannetta aina toisen keskustelijan näkökulmasta. Miksi hän ajattelee, puhuu ja viestii näin? Asian voi ottaa kohteliaasti puheeksi esimerkiksi kysymällä, miten tämä tilanne pitäisi hänen mielestään mennä/ratkaista/sujua? Mitä hän tekisi? Kun asioita voidaan tarkastella kiukustumatta ja kaikkien kannalta, vältytään turhalta syyttelyltä. Ihmiset myös tekevät mielellään yhteistyötä ja yrittävät löytää kultaisen keskitien, jos he tuntevat tulleensa kuulluiksi, nähdyiksi ja arvostetuiksi sellaisina kuin he ovat.

Keskustelua voidaan jouduttaa ja avata myös pyrkimällä tutustumaan vastapuolen motiiveihin. Miksi tämä asia on hänelle tärkeä? Miksi tämä lopputulos on hänelle tärkeä tavoite? Miksi hän arvostaa tätä? Mikä syy siellä taustalla motivoi häntä kohti sitä, mihin hän on pyrkimässä – vaikka se olisikin vain oman poteron kaivaminen syvemmäksi ja jääräpäinen vastustaminen? Kun motiiveja voidaan avata ja nostaa esiin, meille tarjoutuu mahdollisuuksia löytää se kuuluisa kultainen keskitie, jossa molemmat keskustelijat saavat tilanteesta jotakin hyvää itselleen.

Kuorruta makeasti
Sokeri maistuu paremmalle kuin kitkeryys, vai mitä? Sama sääntö pätee hyvään kommunikaatioon. Kaikkein vaikeimmatkin asiat voi ilmaista positiivisesti. Syyttelevät lauseet saavat meidät kaikki heti vastustuskannalle. Kuulisitko mieluummin lauseen ”Et ole tehnyt töitäsi tarpeeksi hyvin” vai ”Olet hyvä työntekijä, mutta työtehosi on laskenut jostakin syystä viime aikoina. Haittaako jokin työntekoasi?” Positiivinen keskustelutyyli ottaa toisen huomioon ja antaa hänelle mahdollisuuden tulla kuulluksi omana itsenään.

Positiivista kommunikaatiota voi käyttää missä tahansa, joten jos koet tarvetta harjoittelulle, voit aloittaa vaikka heti tänään kotonasi.

-SuperAssari Maarit

______________________

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 50 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerin työhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssari

Istun seuraamassa käsityön opetusta 6-luokkalaisille tytöille. Opettaja ehdottaa, että ”Maarithan voi auttaa, jos jollakulla on ongelma, kun sinä olet niin kätevä käsistäsi.”

”En voi,” vastaan nolostuen. ”Minä osaan vain piirtää, mutta käsitöistä en tiedä mitään. En osaa tehdä edes tyynyliinaa.”

Olin koko tuon puoli vuotta täysin hyödytön koulunkäyntiavustaja käsityötuntien aikana. Muut oppitunnit handlasin kyllä ongelmitta, myös opettajan sijaisuudet. Mutta se pahuksen käsityö!

Olen nyt myöhemmin ymmärtänyt, että minulla on henkilökohtainen totuus käsitöistä, joka kuuluu Minä + Käsityöt = Sutta ja Sekundaa. Tämä kumpuaa 1. luokan hirvittävästä leijona-aiheisesta ristipistotyöstä, jota en tajunnut toisin kuin muut oppilaat, ja turhautuneena viskasin koko saamarin leijonan lattialle. Itkua tuhertaen väänsin sen loppuun, koska oli pakko. Yläasteen käsityönmaikka ei ollut yhtään sen mukavampi kokemus, vaan hän pörräsi jo käsitöitä osaavien oppilaiden luona ja jätti minut yksin – avunpyynnöistä huolimatta – palastelemaan ties kuinka monet kalliit kankaat käyttökelvottomaksi silpuksi. Minä en vain parhaalla ymmärryksellänikään tajunnut, mitä olin tekemässä.

Lopulta lakkasin tekemästä mitään ja vitkuttelin kaikki työt niin, etten edes ehtinyt saada niitä valmiiksi. Ne olisi kuitenkin haukuttu lyttyyn ja annettu huono arvosana, yritinpä miten kovasti tahansa.

Tänä vuonna aloin pohtia, että olisi mukavaa aloittaa pehmojen valmistaminen huopakankaista ihan omaksi iloksi. TÖÖT! HENKILÖKOHTAINEN TOTUUS TÄÄLLÄ; MUISTA, ETTÄ SINÄ OLET POROPEUKALO. ÄLÄ ALOITA. PISTÄT KUITENKIN VAAN HUOPAPALAT PILALLE. IHAN VARMASTI PEHMOISTA TULEE VIELÄ SEN NÄKÖISIÄ, ETTÄ PITÄÄ SOITTAA MANAAJA PAIKALLE.

Yllättäen olenkin tilanteessa, jossa minun on neuvoteltava itse itseni kanssa. Henkilökohtainen totuus vastaan Totuus. Totuus kuuluu, että kuka tahansa voi oppia, opetus ja opettaja olivat laaduttomia yläasteaikana, ja ystävänikin opiskeli housujen lyhentämisestä itselleen maisterin tason pukusuunnittelijan ammatin ihan samalla taustalla kuin minä. Ei ole aidosti mitään syytä, miksen voisi ryhtyä tehtailemaan huopapehmoja. Ei mitään. Ja harjoittelulla niistä tulisi ajan saatossa söpöjä.

Törmäämme kaikkialla ja kaikkien kanssa henkilökohtaisiin totuuksiin. Keskustelu- ja neuvottelutilanteissa henkilökohtaiset totuudet nostavat päätään eniten – varsinkin, jos kyseessä on väittely. Oli se sitten toisen ihmisen, itsensä tai mielikuvitusolennon kanssa.

Työelämässä henkilökohtaisten totuuksien periaatteen ymmärtäminen on kultaakin kalliimpi. Vaikeissa tilanteissa et ole puhumassa ja vääntämässä asioiden kanssa, vaan haluat keskustella ihmisten kanssa. Jokaisella meistä on oma persoonamme, taustamme, uskomusjärjestelmämme ja sitä kautta omat henkilökohtaiset totuutemme. Se, mitä minä olen elänyt ja kokenut läpi on aivan erilaista kuin keskustelukumppanillani, vaikka lähtökohtamme olisivat samat. Koskaan ei pidä aliarvioida henkilökohtaisen totuuden merkitystä kommunikaatiossa. Esimerkiksi minä ja minun turakkikäsityöhistoriani, vs. joku, joka on nauttinut käsitöistä aina ja saanut siihen kannusta ja tukea. Kumpikaan ei ole oikeassa eikä väärässä; käsityöt ovat neutraali asia itsessään ja molemmilla meistä on siitä oma henkilökohtainen totuus perustuen omiin henkilökohtaisiin kokemuksiimme.

Sen, mitä on itse kokenut, on vaikeaa saada jonkun toisen ihmisen sanomisten kautta kokemattomaksi tai muuksi, mitä se on ollut. Minullakin on täysi työ neuvotella itseni ulos käsityökammosta, ja tässä neuvottelussa on sentään vain yksi neuvottelijaosapuoli!

Jos emme olisi niin sidoksissa kokemuksiemme tuomiin henkilökohtaisiin totuuksiin, uskaltaisimme olla vapaampia, avoimempia ja kokeilla muutakin. Mutta harvoin olemme. Tuttuus luo turvaa, ja negatiivinen kokemus on turvallisempi kuin tuntematon, vielä kokematon positiivinen kokemus.

Kun neuvottelet ja keskustelet ihmisten kanssa, pidä mielessäsi se, että sinun tulee myötätuntoisesti asettua ymmärtämään toista ihmistä. Sinun on katsottava tilannetta toisen henkilön silmin. Ymmärrä, että vänkäämisen taustalla ovat henkilön omat kokemukset ja henkilökohtaiset totuudet. Erottele asiat ja ihmiset toisistaan. Asiat vänkäävät, asiat pelottavat, asioista on kokemuksia ja tunneperäisiä totuuksia. Ihmiset itsessään ovat vain näiden asioiden astioita ja heijastavat niitä – yleensä tietämättään – ulospäin.

- SuperAssari Maarit

-------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 30 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerin työhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit