SuperAssarit

Jokainen meistä on ollut asiakkaan kengissä; tekemässä ostosta, käyttämässä palvelua tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun ongelman ilmetessä. Osaamme siis sanoa, mitä me haluamme hyvän asiakaspalvelun sisältävän, jotta asioimastamme firmasta ja/tai brändistä jää hyvä maku suuhun. Silti monelta sama asia lipsahtaa enemmän tai vähemmän retuperälle omassa asiakaspalvelussa.

Resepti hyvään asiakaskokemukseen on hyvin yksinkertainen; ole läsnä ja luotettava, aivan kuin paras ystävä.

Sosiaalisesti somessa
Sosiaalisessa mediassa aktiivisesti esillä oleminen auttaa sinua monin tavoin; tuot näkyvyyttä firmallesi/tuotteellesi, houkuttelet lisää seuraajia ja potentiaalisia asiakkaita, sekä autat asiakkaita hahmottamaan paremmin millainen brändisi/tuotteesi/palvelusi oikein on. Sosiaalisen median kautta otetaan myös helpommin yhteyttä asiakaspalveluun ja esimerkiksi Finnair on hoitanut asiakaspalveluaan jo pitkään Facebookin kautta (myös allekirjoittanut asioi Finnairin kanssa aina Facebookin chat-palvelun kautta). Kynnys asiakkaan ja yrityksen välillä madaltuu, ja tuttuuden tunne lisää turvallisuutta sekä positiivisia mielleyhtymiä yritykseen.

Some tarjoaa sinulle mahdollisuuden tehdä itseni näköistä viestintää ja kampanjointia haluamassasi sosiaalisen median kanavassa, helposti ja tehokkaasti.

Lupaa vähän, mutta anna enemmän
Kun asiakas kokee, että yritys/brändi on jollain tavalla huijannut häntä tai kohdellut häntä huonosti, hänen luottamuksensa kyseiseen tahoon romahtaa. Hyvin mahdollisesti hän ei enää halua asioida kanssasi ja levittää pahaa verta sinusta muillekin. Aivan kuten ihmisten kesken puhutaan siitä, että ”tuohon tyyppiin ei kannata luottaa.”

Helppo tapaa pitää asiakkaat tyytyväisenä on luvata vähän ja antaa luvattua enemmän. Jos tuotteen valmistus kestää kolme viikkoa, lupaa se asiakkaalle neljässä viikossa ja toimita kolmessa. Jos tuotteesi kestää viisi vuotta, kerro sen kestävän kolme vuotta. Pieni ekstra luvatun kaupanpäällisiksi tekee kenet tahansa onnelliseksi.

Turvallisuuden tunne lisää luottamusta
Huolehdi siitä, että asiakkaasi kokevat olevansa hyvissä käsissä asioidessaan kanssasi, kaukana varkaiden ja urkkijoiden käsistä. Vaikka sinulla ei olisikaan suoranaista verkkokauppaa, voit silti korostaa luottamuksellisuuttasi asiakkaiden vieraillessa sivuillasi. Käytä verkkokaupassasi turvallisia, luotettavia maksuvaihtoehtoja, kuten PayTrail, ja pistä turvallisuudesta kertovat sertifikaatit esille. Monimutkainen maksujärjestelmä voi saada asiakkaan epäilemään, että tässä on nyt jotain mätää. Pidä huolta siitä, että tietoturvasi on ajan tasalla ja informoi myös asiakkaitasi tästä.

Ota asiakaspalvelu sydämen asiaksi
Asiakaspalvelun voi hoitaa joko tehokkaasti tai fiksusti. Fiksu tapa vie enemmän aikaa ja resursseja, mutta asiakastyytyväisyys nousee kohisten. Kun asiakas kokee, että hänen asiansa otetaan vakavasti ja siihen paneudutaan, asiakaskokemus on paljon positiivisempi ja asiakas suosittelee sinua mielellään muillekin. Itse suosin vain yhtä tiettyä hammaslääkäriä koko pääkaupunkiseudun alueella yksinomaan erinomaisesta asiakaspalvelukokemuksesta – olen kokenut, että minut asiakkaana otetaan kokonaisvaltaisesti huomioon kaikkine tarpeineni ja huolineni. Vastaavasti sain hiljattain isolta kansainväliseltä yhtiöltä hyvin ylimalkaisien asiakaspalveluviestin ongelmatilanteeseeni. Loppupelissä selvitin ongelmani itse enkä usko ottavani heidän asiakaspalveluun enää yhteyttä.

Huolehdi myös siitä, että asiakas löytää asiakaspalvelun yhteystiedot ja yhteydenottotavat helposti. Mikään ei potuta enemmän kuin se, että sinulla on ongelma, johon et löydä auttajaa – ja kun asiakaspalveluun viimeinkin saa yhteyttä, on ongelmatilanteen potutus kasvanut jo potenssiin kolme perunasäkkiä sen parin perunan alkuperäisestä mitasta.

Näillä pienillä, mutta merkittävillä asioilla, voit kehittää asiakkaidesi kokemusta yrityksestäsi positiiviseen suuntaan hyvinkin vikkelästi.

- Superassari Maarit

-------------------------------------------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Lauantaina siirrymme kiinalaiseen uuteen vuoteen Tulikukon astellessa koreasti johtamaan ihmisiä ja eläinrataa seuraavaksi 12 kuukaudeksi. Kiinalaisessa perinteessä jokaisella elementillä on oma tärkeä merkityksensä tutkittaessa ihmisten, työntekijöiden, asiakkaiden, johtajien, koululaisten ja perheenjäsenten toimintatapoja. Kiinalaisen uuden vuoden kunniaksi esittelemme viiden eri elementin yrittäjät – tosin tavallinen duunarikin löytää näistä varmasti oman elementtinsä, ehkä kaksikin.

Tuliyrittäjä - 火
Tämä yrittäjä saa idean ja lähtee toteuttamaan sitä siltä istumalta ennen kuin kukaan ehtii kissaa sanoa. Ei väliä, onko idea loppuun asti harkittu, Tuliyrittäjällä on jo täysi tohina päällä. Tämä yrittäjätyyppi on intohimoinen ja jaksaa pakertaa pitkäjänteisesti ainoastaan sellaisten projektien kanssa, jotka saavat hänen sielunsa kipinöimään innostuksesta. Hän onkin parhaimmillaan saadessaan ideoida ja jättää niiden toteutuksen jollekulle toiselle. Sosiaalisena tyyppinä Tuliyrittäjän voi olla vaikeaa työskennellä yksin tai keskittyä hommiin, kun juttukavereita on läsnä. Keskittymisvaikeuksia aiheuttavat myös levottomuus, kärsimättömyys ja mielialojen ailahtelut. Tuliyrittäjä tahtoo innostuksen puuskassa palaa hiillokselle ennen aikojaan. Tuliyrittäjällä onkin – kirjaimellisesti – monta rautaa tulessa ja pää täynnä ideoita, mutta niiden pitkäjänteinen toteuttaminen ontuu usein, koska nurkan takana on jo uusi rauta syttymässä tuleen. Tuliyrittäjän tuleekin opetella jakamaan energiaansa pitkään juoksuun ja ympäröidä itsensä työntekijöillä, jotka auttavat häntä toteuttamaan intohimoiset ideat käytännössä.

Vesiyrittäjä - 水
Vesiyrittäjää motivoi tunnemaailma ja halu tuntea olonsa hyväksi ennen päätöksen tekemistä, sillä jos idea ei tunnu hyvälle, Vesiyrittäjä ei lähde hommaan. Vesiyrittäjä on intuitiivinen ja saattaa usein perustaa päätöksensä sisäisiin kutinoihinsa. Vesiyrittäjän kannattaakin luottaa tähän sisäiseen opastajaansa, sillä usein se toimii hänen hyväkseen. Toisin kuin päätä pahkaa touhottava Tuliyrittäjä, Vesiyrittäjä on varovainen ja järjestelmällinen, ja malttaa mielensä, kunnes aika toiminnalle tai idean toteutukselle on sopivin. Voidakseen toimia täydellä energialla, Vesiyrittäjän täytyy saada tunne siitä, että hänen tuotteensa tai palvelunsa on aidosti hyödyksi ihmisille. Luovina ihmisinä luovuuden yhdistäminen työhön palvelee heitä. Päättäväisenä, mutta lempeänä pasifistina hyvin kommunikoiva Vesiyrittäjä yrittää aina löytää harmonisen kultaisen keskitien, ja hän pystyy pitämään pokkansa missä tahansa tilanteessa. Vaikka Vesiyrittäjä on tunnepersoona, hän kykenee kovaan, pitkäjänteiseen työhön. Huonona piirteenä Vesiyrittäjä voi olla ajoittain laiska, passiivinen ja huonosti motivoitunut, sekä odottaa liikaa hyväksyntää muilta.

Maayrittäjä - 土
Kestävä ja hiljaksiin puurtava Maayrittäjä jatkaa, jatkaa ja jatkaa, kunnes iskee kultasuoneen tarpeeksi puurrettuaan. Maayrittäjä on erittäin motivoitunut ja saatuaan kohteen tähtäimeensä hän ei lopeta ennen kuin päämäärä on saavutettu, tulipa vastaan mitä harmaata kiveä tahansa. Maayrittäjä on lisäksi perfektionisti ja kaiken täytyy olla just eikä melkein ennen kuin seuraavaan vaiheeseen voidaan siirtyä. Hän näkee kokonaiskuvan ja on suunnitellut asiat jo kauas tulevaisuuteen, ja hänellä on kyky hyödyntää saatavilla olevia resursseja niin, että niistä saadaan irti kaikki mahdollinen. Hän on usein hyvin älykäs ja korkeasti koulutettu. Vaikka Maayrittäjälle ohjeet ja esimerkit ovat sitä varten, että niitä seurataan lähes orjallisella tarkkuudella, hän pystyy myös irrottautumaan tästä ja oikaisemaan mutkia suoriksi, jos hänet saadaan vakuuttuneeksi siitä, että tämä on paljon fiksumpi ja toimivampi tapa. Pikkutarkan puurtamisensa ja riskien kammoamisen vuoksi Maayrittäjä nousee harvemmin menestykseen lyhyessä ajassa, vaan hän kerryttää, kasvattaa ja hoitaa hitaasti laajenevaa imperiumiaan rauhassa, varmistaen, että tie edessä on turvallinen. Hän sopii erinomaisesti alalle, jossa huolehditaan muista.

Puuyrittäjä - 木
Puuyrittäjä ei juurru paikoilleen, vaan Tuliyrittäjän tavoin hän painaa eteenpäin, luoden muutoksia ja pistäen uusia asioita aluilleen. Puuyrittäjän motto on käytännössä ”Kaikki tai ei mitään”, eikä hän pelkää ottaa riskejä. Hänellä on erinomainen päätöksentekokyky, jopa kiperässä paikassa, ja rohkein askelin hän pistää rattaat pyörimään. Rohkeus, kyky tehdä kantavia suunnitelmia, riskienotto ja myötätunto kuuluvat Puuyrittäjän ominaisuuksiin. Vaikka takapakkia tulisi, Puuyrittäjä ei murru, vaan taipuu kuin tuulessa humiseva bambu. Negatiivisena puolena Puuyrittäjä voi olla liian kova pala ja hyökätä kohti uutta sellaisella vimmalla, että heikommat jäävät jalkoihin. Puuyrittäjän on hyvä oppia kuuntelemaan muiden näkemyksiä ja joustamaan myös omassa mielessään. Jos Puuyrittäjää oikein ketuttaa – ja usein tahtookin ketuttaa – kannattaa tämä palava energia ohjata johonkin kehittävään. Levoton ja päämäärätietoinen Puuyrittäjä ottaa neuvot huomioon, mutta tekee päätöksensä aina itse.

Metalliyrittäjä - 金
Ei, nyt ei puhuta metallialan yrittäjistä, vaan sielusta, joka on intuitiivinen ja rautaisen elementtinsä avustamana päämäärätietoinen ja voimakas. Metalli ei taivu eikä väänny, ja kuten teräksestä taottu miekka, Metalliyrittäjä raivaa esteet tieltään, eikä pelkää kilpailua. Metalliyrittäjä pistää kampoihin, vaikka henki menisi, eikä oikeastaan mikään koko maailmassa saa häntä juoksemaan karkuun tai lopettamaan yrittämistä. Vaikka yksi yritys kaatuisikin, ylväs ja päämäärätietoinen Metalliyrittäjä on jo valamassa uuden yrityksen perustuskiveä. Metalliyrittäjällä on luontaisesti hyvä rahantaju, joka on suorastaan intuitiivinen. Metalliyrittäjä on parhaimmillaan saadessaan työskennellä itsenäisesti, mutta hänestä tulee myös mitä erinomaisin johtaja. Negatiivisena puolena Metalliyrittäjä on häikäilemätön päämäärissään ja hänen täytyy saada sanoa aina se kuuluisa viimeinen sana.

- SuperAssari Maarit

-----------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Maailman fiksuin ja menestynein yrittäjä on Joulupukki. Pukki lukeutuu ehdottomasti tunnetuimpiin bisnesmiehiin koko maailmassa, eikä hänen voittokululleen näy loppua, ei edes laman keskellä. Joulupukin bisnessalat ovat loppupelissä hyvin yksinkertaisia, joita kuka tahansa yrittäjä voi solveltaa omaan toimintaansa noustakseen Joulupukin rinnalle yhtenä maailman rakastetuimmista yrittäjistä.

Kukaan ei ole yhtä uskollinen asiakkailleen kuin Joulupukki

Herra Joulupukki on haalinut itselleen valtaisan asiakaskunnan, jonka tarpeisiin hän vastaa vuosittain. Hänellä on maailmanlaajuisesti noin 2.2 miljardia asiakasta sillä olettamuksella, että yksi lapsi viidestä uskoo yhä Pukkiin. Kunnioitettavan laaja määrä asiakkaita, jollaisesta kuka tahansa yrittäjä haaveilee.

Joulupukin yrittäjäsielua ei kuitenkaan tyydytä pelkkä asiakkaiden määrä. Joulupukki on myös jakanut tehokkaasti asiakkaansa tuhmiin ja kiltteihin. Tämä järjestely toimii, koska se on yksinkertainen; jos olet ollut tuhma, Joulupukki ei tuhlaa aikaansa toimittaakseen sinulle tilaamaasi lahjaa. Jos taas olet päätynyt kilttien listalle, Joulupukki kuuntelee tarkasti toiveitasi ja tuo sinulle haluamasi lahjan, tasan 24. joulukuuta. Vuosi toisensa jälkeen, säännönmukaisesti aina kaikille kilteille asiakkaille.

Jotta yrityksesi menestyy, tarvitset laajan asiakaskunnan kohdennetusti niin, että se tukee palveluasi tai tuotettasi. Vaihtoehtoisesti voit jakaa asiakkaasi niin, että uskolliset asiakkaat ovat listasi tärkeimpiä asiakkaita. Lopuksi on tärkeää kuunnella aina asiakkaittesi toiveita ja tarpeita. Tärkeintä kuitenkin on tehdä ihmiset onnelliseksi, kuten Joulupukki. Kun ihmiset ovat onnellisia, he avaavat mielellään kukkaronsa nyörit sinulle siinä sivussa ja maksavat ilolla palveluistasi tai tuotteistasi.

Joulupukki ymmärtää monipuolisuuden tärkeyden

Joulupukki ei ole rajoittanut itseään tai pajaansa yhden tai kahden lahjan ihmeeksi. Kilteille lapsille – Pukin asiakaskunnalle – löytyy mitä tahansa, mitä lapsi osaakaan toivoa, toimitettavaksi kuusen alle Pukin toimesta.

Yrittäjän ei kannata pelata toimintaansa vain yhden kortin varaan. Kannattaa pohtia eri keinoja laajentaa tuotteita ja palveluita kohdennetulle asiakasryhmälle. Löytyisikö verkosta uusi markkinarako? Olisivatko ulkomaiset asiakkaat mahdollisuus? Voiko tuotesarjaa laajentaa uusilla osilla?

Joulupukki osaa ottaa lunkisti

Rehkittyään suurimman osan vuodesta jouluun valmistuen ja toimitettuaan lahjat kilteille lapsille vuorokauden sisällä maailmanlaajuisesti, Joulupukki siirtää työvaihteen pois päältä ja heittäytyy nauttimaan hyvin ansaitusta levosta yhdessä Muorin kanssa. Raskas työ vaatii kunnon lepotauon.

Tunnetusti yrittäjät tekevät pitkiä päiviä ilman lomia – harva meinaa muistaa tai ehtiä pysähtymään edes pieneksi hetkeksi, ja nykyisin, kun kehittynyt tietotekniikka seuraa meitä kaikkialle, yrittäjän työt puskevat tämän naamalle lähes kellon ympäri. Loppuun palaminen ei kuitenkaan hyödytä ketään, ei yrittäjää eikä tämän asiakaskuntaa. Anna itsellesi lupa levätä ja nauttia läheistesi seurasta. Ajoittaisen levon pitäisikin olla yrittäjän tärkeysjärjestyksessä ensimmäisenä. Usein lepotauon tuoma irtiotto töistä inspiroi keksimään tai löytämään ihan uusia yritystä hyödyttäviä asioita.

Joulupukki on ollut korvaamaton jo pitkään

Joulupukin menestyksen salaisuus piilee hänen jakamassaan hyvässä mielessä ja onnellisuuden tunteessa. Mitä tulee mielikuvituksen ja onnellisuuden lisäämiseen lapsissa, Joulupukki onnistuu siinä erinomaisesti, sukupolvesta toiseen. Se tekee pukista menestystarinan, jonka hohde ei himmene.

Kuinka yrityksesi inspiroi asiakkaitaan? Mitä sellaista yrityksesi tarjoaa, joka parantaa asiakkaidesi elämää? Mikä erottaa sinut positiivisesti kilpailijoistasi? Näihin kysymyksiin vastaaminen (ja vastauksien toteuttaminen) tekee sinusta korvaamattoman asiakkaidesi silmissä. Kuten Joulupukista tulee osa joulun ydintä, myös sinun yrityksesi tulisi tähdätä asiakkaidesi päivittäisen elämän ja tarpeiden ytimeksi.

Joulupukki on kasannut uskollisen tiimin ympärilleen

Joulupukki ei pystyisi kaikkeen yksin. Hänellä on apunaan uskollinen ja monipuolinen tonttujen armeija auttamassa lahjavalmisteluissa, sekä porojen vetämä reki lahjojen toimitukseen. Kuten Joulupukki, kaikki menestyneet yrittäjät ympäröivät itsensä oikeilla ihmisillä, jotta asiat rullaisivat eteenpäin kivuttomasti. Lisäksi Joulupukki ei sorsi vähän erikoisempia työntekijöitä; muiden hyljeksimä poro nimeltä Petteri sai Joulupukilta työpaikan, koska Pukki ymmärsi miten Petterin luontaiset lahjat voivat auttaa häntä joululahjarumban keskellä. Ilman näitä korvaamattomia apujoukkoja Joulupukki ei pystyisi tekemään työtään tehokkaasti.

Yrityksen omistajana sinusta saattaa tuntua siltä, että kaikki yritykseen liittyvät taakat ja huolet lankeavat sinun niskoillesi. Tämä johtuu siitä, että yksinäisessä ”Minä pärjään itse!”-työskentelyssä on suuria haittoja, kuten tuottavuuden ja työtehokkuuden lasku. Oikea työtiimi apunasi varmistat, että palvelusi ja tuotteesi pysyvät priimoina, eivätkä kaikki paineet dead lineista ja projektien päämääristä ole omilla harteillasi. Hyvä yrittäjä tietää, ettei hän mitenkään voi selvitä yksin.

Hauskaa joulua yrittäjän omilta pikkuapulaisilta, SuperAssareilta, kaikille blogin lukijoille!

Viime viikolla startannut yrittäjän esterata on lähtenyt finaalikierrokselleen. Mitä on odotettavissa yrittäjäksi lähtiessään, että osaa valmistautua asioihin henkisesti, eikä saa slaakia, kun mahdollinen este tuleekin eteen, vaan mennä lähes heittämällä sen yli?

Tittelillä ei ole merkitystä
Pienyrityksissä ei useinkaan ole erillisiä titteleitä, jotka rajaisivat tiukasti vastuualueet yrityksen sisällä, vaan kaikki tekevät vähän kaikkea yrityksen menestymisen eteen – myös vessan siivousta. Alkuaikoina eri titteleillä on vielä vähemmän merkitystä, kun paino nousee sille, että yritys saadaan menestymään ja sille saadaan vakaa pohja. Yrittäjän onkin oltava nöyrä ja valmis tekemään mitä vaaditaan. ”Jos minä en tee sitä, se jää tekemättä” on alkuaikoina hyvinkin tuttu lausahdus. Menestyneillä yrittäjillä tämä vaihde voikin sitten jäädä päälle niin, ettei delegoiminen enää onnistukaan, vaikka apua tai keinoja sen saamiseen olisi.

Yksittäistä kestokultamunaa ei ole
Yksikään asiakkuus ei ole takuuvarma kultamuna, jolla yritys menestyy, vaikka joillakin asiakkuuksilla voi olla enemmän painoarvoa. Jokainen asiakas on yhtä tärkeä ja palvelun on oltava priimaa riippumatta siitä, onko asiakas iso vai pieni askel yritykselle. Muuttuvassa maailmassa on lisäksi vaihtoehtona aina se, että asiakkuus päättyy. Yrittäjällä onkin oltava aina antennit höröllä valmiina haistamaan uusia diilejä ja kasvattamaan asiakaskuntaansa. Joskus se mitättömältä vaikuttava asiakas voikin tuoda mukanaan vielä paremman diilin ja tämä on erittäin tärkeä huomio erityisesti aloittavalle yrittäjälle. Puskaradio kun on se kansan kuunnelluin radio.

Asiakas on joskus aasiakas
Asiakkaat = mahtavaa, mutta joskus asiakas muuttuukin aasiakkaaksi, jonka haluaisi lähettää kuuhun. Erityisesti kuluttajapuolella palvelevat yrittäjät tulevat huomaamaan, että yksinkertainenkin asia menee joiltakin asiakkailta aivan yli hilseen – ja sittenhän se on tietenkin yrittäjän vika, mokoma huijari. Kaikkia ei myöskään voi miellyttää. Valikoimasi ja palvelusi saattavat olla jollekin asiakkaalle parasta, kun taas toinen ei edes halua asiakkaaksesi tai lähtee nokka pystyssä pois. Yrittäjän pitääkin oppia seulomaan annettu asiakaspalaute oikein ja tutkimaan mikä niistä on aidosti hyödyllistä ja rakentavaa.

Kaikkea ei voi pieni ihminen kontrolloida
Olitpa miten hyvä yrittäjä tahansa, maailmassa on asioita, jotka ovat sinun valtasi ulkopuolella; valtiot hallituksineen, markkinatalouden heilahdukset, globalisaatio, asiakkaiden omat päätökset, irtisanomiset, konkurssit ymv. Tällaisen sattuessa kohdalle on mahdollisuuksia yleensä kaksi; luovuttaa tai etsiä kiertotie eteen nousseen muurin taa.

Et selviä kaikesta yksin
Joillakin yrittäjillä on ns. supersankari kompleksi – hyvin yleinen Suomessa – johon kuuluu harhainen kuvitelma siitä, että minä ite, minä selviän kaikesta ja jumalauta apua en pyydä keltään, koska prkl. Hirveäksi meno muuttuu supersankariyrittäjällä siinä kohtaa, kun yritys alkaa kasvaa ja työt lisääntyvät. Sitä kun pystyy itse vain rajalliseen määrään, aikaakaan ei ole kuin tietty 24h vakio per päivä ja faktahan nyt on se, että yksi ihminen ei voi osata 15 eri ammattilaisen hommia. Parempi siis palkata lisäapua ja keskittyä itse siihen olennaiseen eli yrityksensä palveluiden tai tuotteiden kehittämiseen ja tarjoamiseen.

Supersankariyrittäjä voisikin pirauttaa itselleen rinnalle SuperAssarin, joka liikkuu ryhmissä ja taitaa ryhmävoimalla useammankin eri ammattilaisen hommat.

- SuperAssari Maarit

--------------------------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Uusi yritys reippaana menossa suoran radan jälkeen koittavassa kaaressa, kiitämässä kohti tulevaa. Tuoreen yrittäjän tullessa ensimmäiselle - tai kolmannelle - vesiesteelle ja kellahdettua siihen naama edellä parhaansa annettuaan, hän alkaa miettiä tuliko tehtyä moka. Mikä meni pieleen? Uusi yrittäjä ehkä sättii itseään, muiden yrittäjien joko esteen kauniisti ylittäessä tai pienellä kompuroinnilla siitä selviten – herranen aika, tuo yrittäjä kiersi koko esteen, onko se sallittua?

Mutta millaiset vesiesteet tässä yrittäjän radalla onkaan, jossa ei kilpailla toisia vastaan vaan vastustajana onkin oma itse? Sallikaa Superassareiden esitellä teille Yrittäjän esterata, kierros 1.

Ensimmäinen ideasi toteutus tulee menemään plörinäksi
Ensimmäinen ajatuksesi toteutus tulee usein olemaan ihan päinvastainen tuloksiltaan, mitä odotit. Se ei yleensäkään johdu siitä, ettei yrittäjä olisi kyllin viisas, ettei hän osaisi tehdä asioita oikein, tai mistään muustakaan asiasta, jolla tuore (tai vanha) yrittäjä keksii sättiä itseäsi maatessaan vesiesteen altaassa mahallaan. Itse asiassa, plörinä onkin heti alkuun hyvä juttu. Yksikään idea ei toimi asiakkaiden kanssa suorilta käsin, vaan se vaatii muokkausta saamasi palautteen perusteella. Voit tietysti heittäytyä ylpeäksi ja olla kuuntelematta saamasi palautetta, jolloin mitään kehitystä ei tapahdu ja tulet aiheuttamaan itse oman yrityksesi tuhon uppiniskaisuudellasi, singahtaen pois yrittäjän radalta semmoisella koppavuudella, että tuomari hylkää suorituksesi. Lyhyesti, on siis ihan normaalia ja harmitonta, ettei ensimmäinen idea toimi käytännössä juuri ajatellulla tavalla, vaan sitä joudutaan muokkaamaan entistä paremmaksi - joskus jopa kokonaan uusiksi. Fiksu yrittäjä kuuntelee, mitä asiakaskunta tarvitsee.

Ansaitset päivätyöläisiä huonommin jonkin aikaa
Yrittäjäksi ryhdytään harvemmin kiiluvat euron kuvat silmissä, joka on vain realistinen hyve. Alkuun yritys tuottaa hyvin suurella todennäköisyydellä tappiota ja imaisee käyntiin lähteäkseen mojovan summan kahisevaa. Kun rahaa alkaa virrata enemmän, yrittäjä todennäköisesti huomaa tarvitsevan lisää käsiä avukseen, joka on yksi kuluerä lisää (joskin kannattava, jos yrittäjä löytää itselleen sopivaa apua, joko suoraan tai välillisesti palkkaamalla). Yrittäjäksi ryhtyminen ne kiiluvat euron kuvat silmissä ei tietenkään ole väärin – jokaisella yrittäjällä on omat, hyvät syynsä valinnalleen – mutta sokeasti menestykseen luottavalle aloittelijalle pudotus todellisuuteen voi olla rankka. Rankka se on joskus jopa heille, jotka tiesivät tasan tarkkaan mihin ryhtyivät! Usein yrittäjät kuitenkin rankkaavat rahan vähiten tärkeiksi syiksi ammatin valinnalleen. Vaakakupissa painavat asiat, joita rahalla ei voi ostaa; vapaus, mahdollisuus olla oma itsensä (ja oman itsensä herra/rouva) ja työn tekemisen mielekkyys.

Kaikki ottaa aikaansa… ja menee joskus siitä huolimatta sivu suun
Kerro kaikki aika kahdella, myös se, jota hallinnoit itse. Joskus, kun asiat eivät etene odottamallasi tavalla voit ajatella, että teet yrittäjänä jotain väärin tai muut eivät välitä ponnisteluistasi. Todellisuudessa monet muutkin, myös ne yhteistyökumppanit ja asiakkaat, ovat aivan yhtä kiireisiä oman työelämänsä (ja arkielämänsä) vaatimusten edessä. Ottamalla huomioon, että asiat eivät usein etene reippaalla tahdilla ja varaamalla aikaa mille tahansa yrityksesi projektille, petaat itsellesi asioita paremmalle tolalle – varsinkin yrityksen alkuvaiheessa. Ajan varaaminen jättää pelivaraa myös äkkinäisille muutoksille ja korjausliikkeille, sillä harva asia sujuu täysin jouhevasti ilman yllätysyskähtelyjä.
Joskus vastaan tulee myös diilejä ja projekteja, jotka eivät vain toimi. Zero. Nada. Nyet. Kun liikkeellä on monta toimivaa osaa, joskus joku niistä voi kosahtaa täysin pelastamisen ulkopuolelle. Hyvä yrittäjä ymmärtää, että takapakkia tulee joskus ja jatkaa eteenpäin kohti uusia tilaisuuksia.

Jos vastassa on diili, projekti tai vastaava, joka on vielä pelastettavissa, mutta omat rahkeet eivät meinaa riittää, SuperAssarin käyttö esteradalla on täysin sallittua.

Ensi viikolla yrittäjän esteradan kierros 2. Stay tuned!

- SuperAssari Maarit

------------------------------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

”Mun mielestä yrittäjyys, niin kuin itse sen olen kokenut, on aivan mahtavaa! Mun elämän tärkein arvo on vapaus ja sillä on niin monta merkitystä. Vapaus tehdä töitä missä haluat, milloin haluat ja kenen kanssa haluat.”

Kyselimme yrittäjien ajatuksia yrittäjyydestä Naisyrittäjien ryhmässä Facebookissa. Päällimmäisenä esiin nousi yrittäjän vapaus osana positiivista yrittäjyyttä. Sitä, että saa valita itse työtoverinsa ja työskentelytapansa, ja myös asiakkaansa. Määrittää itse palvelunsa/tuotteensa ja kehittää niitä parhaaksi katsomallaan tavalla, parhaaksi kokemaansa suuntaan. Saa tehdä itselleen mieleisiä töitä, itseään kiinnostavan asian parissa ja usein sellaisissa työtehtävissä, jotka tulevat ns. luonnostaan tai joista on mukavaa oppia lisää vuosi vuodelta. Saa määrätä itsestään, olla omana itsenään, pitää työelämänsä ja sitä kautta oman tulevaisuutensa, menestyksensä ja etenemisensä kehityksen omissa hyppysissään

Vapautta yrittäjänaisille on myös viedä lapset hoitoon tai kouluun mihin aikaan tahansa ja hakea heidät sieltä, käydä omissa harrastuksissa ja hoitaa juoksevia asioita muiden ollessa klo 8-16 töissä. Varata loma itselleen sopivaan aikaan (jos yrittäjällä sellaiseen on mahdollisuus). Viettää laatu-aikaa perheen ja/tai puolison kanssa silloin, kun se parhaiten sopii kaikille perheenjäsenille. Voi suunnitella työpäivänsä tarpeisiinsa sopivaksi.

Kääntöpuolena yrittämisen vapaudessa ovatkin sitten aikaan sitoutumattomat työpäivät, asiakkaiden kuvitelmat, että olet tavoitettavissa 24/7, myös lomalla, sekä se, että jos aamukiireet myöhästyttävät työpäivää, se venyy sitten illasta. Vastuu, joka on yksin yrittäjän hartioilla, koskee myös vapautta – kuinka aikataulutan asiat, kuinka sovittelen arkea ja työtä yhteen, ja missä ylipäätään menee niiden raja. Kaikilla on välistä haasteita erottaa työ- ja siviilielämää toisistaan, mutta yrittäjä on yrittäjä myös kotonaan. Työ jää harvemmin sinne toimistoon tai työhuoneelle. Se seuraa kotiin, on läsnä yhtenä perheenjäsenenä – ja osa yrittäjistä työskentelee kotona.

Tästä huolimatta meille vastanneet yrittäjät kertoivat oman elämänsä olevan tasapainossa työhön nähden. Vaikka työ tulisikin perheen edelle, koska yrittäjä on usein intohimoinen omaa tekemistään kohtaan, sen ei silti koettu olevan niin tiukasti ykkösenä, että perhe tai kumppani jäisivät huomiotta. Yrittäjän työhyvinvointi on yhtä tärkeää kuin kenen tahansa muunkin työntekijän.

”Mitä muuten tulee siviilielämään, niin en ole tinkinyt vapaa-ajasta, lomista tai perheen kanssa olemisesta. Miksi myisin sieluni omalle yritykselleni? Sehän on vain työ. Jos pitää tehdä enemmän kuin jaksaa niin sittenhän se yhtälö ei toimi ja johtaa ennemmin tai myöhemmin uupumiseen, ihmissuhdeongelmiin, terveyden menettämiseen ja onnellisuuden kaikkoamiseen. Mieluummin elän vaatimattomasti kuin haalin mammonaa. Tärkeää, että se työ mitä tekee, on mielekästä.”

Yrittäjänä oleminen kysyy myös kovakalloisuutta, uskoa itseen ja siihen, mitä olet tekemässä. Vastarannankiiskien ei tule antaa musertaa ja hankalien asiakkaiden toivottiin, erityisesti hinnoista maristessa, ymmärtävän, että kaikki työnantajamaksut lankeavat yrittäjälle itselleen. Tuotteen tai palvelun hinnasta vain murunen jää yrittäjälle itselleen. Rahaa ei pidetty meidän vastaajiemme kesken kaikkein tärkeimpänä asiana, mutta sen tuomasta vapaudesta oltiin kiitollisia. Rahaa tärkeämmäksi nousi mahdollisuus tehdä itselleen mieleistä työtä, olla oman itsensä herra, kohdata asiakkaita aidosti ja olla avuksi.

”Parasta on se, kun tajuaa oppivansa koko ajan paremmaksi yrittäjäksi ja se, kun voi auttaa omalla osaamisellaan muita.”

Yrittäjyydessä korostui myös se, että vaikka yrittäjyyteen voi yrittää samaistua, sen ymmärtää todella vain kokemuksen kautta. Miten yrittäjät itse ovat oma heimonsa, oma ryhmänsä, kuin lahko työntekijöitä muiden joukossa, lahko, josta puhutaan paljon ja joka on kaikkien yhteiskunnallisten tukien ulkopuolella, jos yritys romahtaa, mutta jonka todellinen sisäistäminen vaatii itse yrittäjänä olemista – tai edes yrittäjäpuolison rinnalla seisomista. Sana ”Yrittäjä” kuulostaa jopa kehnolle ja negatiiviselle, sillä kuvaavampi sana erään yrittäjävastaajamme mielestä olisi ”Tekijä”: Yrittäjät eivät yritä asioita, he tekevät sen, omalle heimolleen ja itselleen tyypillisellä tavalla, itse itseään johtaen.

”Yrittäjyys on parhaimmillaan heimolaji, jossa ystäväpiiri laajenee kumppaneihin ja asiakkaisiin. Se on vähän niin kuin lahkolaisuutta, ilman ulkopuolista katsomusta. Jossa jokaisella on oma usko omaan juttuun ja se on ratkaisevinta.”

- SuperAssari Maarit

Erityiskiitokset yrittäjille Niina Saine (Amplia Klinikka), Johanna Sormunen (PM International) ja Riina Jokinen (Kram Agency).

------------------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Suomen Yrittäjien mukaan Suomessa oli vuonna 2014 yhteensä 363 587 yritystä (Tilastokeskus, Yritysrekisteri 2014), pois lukien maa-, metsä- ja kalatalous. Ne työllistävät yli miljoonaa ihmistä. Vuosina 2001—2012 yli 250 hengen suuryritykset palkkasivat 7164 henkeä. Pk-yritykset loivat työpaikkoja yli 100 000 hengelle.

Maanantaina 5.9. vietettiin uuden työviikon alkajaisiksi kansallista Yrittäjien päivää. Tällä viikolla haluammekin Assarikaupan puolesta toivottaa kaikille yrittäjille onnea ja menestystä! Kiitos rohkeudestasi olla yrittäjä ja seurata omaa kutsumustasi. Olkoot yrityksesi menestyksekäs, tuottoisa ja sellainen paikka, jossa voit toteuttaa itseäsi.

Hyvää Yrittäjien päivää!

- Superassari Maarit

------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Yle Savon hiljattain tekemään työvoimakyselyyn vastasi 276 yrittäjää Pohjois-Savosta ja viesti oli harvinaisen selvä: Moni yrittäjä tarvitsisi lisää työvoimaa, mutta päteviäkään työnhakijoita ei voi nykytilanteessa palkata. Ei, vaikka miten kipeästi olisi tarvetta auttavalle käsiparille ja lisähenkilöstölle. Ei edes silloin, kun yritys voisi kasvaa lisää sen seurauksena, koska palkkauksesta syntyvät riskit hirvittävät yrittäjiä liikaa – ja ihan ymmärrettävää. Puhutaanhan nyt yrittäjän elinkeinosta, joka voi kaatua yhteenkin epäonniseen työntekijän palkkaukseen. Miten Wannadon kaltainen yritys, joka välittää työvoimaa tekemättömiin töihin kenelle tahansa apua kaipaavalla, pystyy paikkaamaan tilannetta ja helpottamaan yrittäjän ongelmia? Käydäänpä läpi Ylen kyselyssä suurimmiksi yrittäjien lisätyön tarpeen kompastuskiviksi muodostuneita kohtia yksitellen.

Työllistämisen sivukulut
Yrittäjät kertovat palkkaamisen olevan niin kallista, että moni heistä sinnittelee mieluummin yksin. Ylen uutisessa käytettiin esimerkkinä 11 euron tuntipalkkaa, joka todellisten kulujen jälkeen maksaa yrittäjälle 18,70 euroa – ja ALV:n jälkeen summa nousee 23 euroon. Siihen päälle vielä yrittäjän muut juoksevat kulut kuten tilavuokra, autot, työnjohto jne. Moni yrittäjä ei haluakaan ottaa lisätilauksia vastaan, vaikka asiakkaita olisi satelemassa ovista ja ikkunoista, koska resursseja ei vain ole.

Wannadolla yrittäjä maksaa työvoimasta alkaen 29 euroa tunti. SuperAssarin saa 35 eurolla tunti. Yrittäjä ei koskaan jää vain yhden assarin varaan, vaan me autamme toinen toisiamme ja häntä onkin palvelemassa kokonainen tiimi ammattilaisia. Takaamme, että yrittäjä saa juuri tarvitsemansa ammattilaisen avukseen – ja ilman sitoumuksia! SuperAssari on käytettävissä juuri sen ajan kuin ostaja haluaa, juuri hänen haluamallaan tavalla, juuri hänelle tärkeimpään tehtävään.

Väärän rekrytoinnin pelko
Epäonnistunut rekrytointi voi tuhota koko yrityksen, toteaa yrittäjä Jorma Laitinen. Tämä pelko oli monen yrittäjän huolena ja aiheesta, sillä väärä rekrytointi voi viedä koko yrityksen pois maailmankartalta.

Nimettömänä pysyvä savolaisyrittäjä harmittelee, että vastaan voi tulla aivan mahtava työntekijä, jonka palkkaisi mielellään, mutta aikaisemmin palkatusta epäonniseksi valinnaksi osoittautuneesta työntekijästä ei noin vain pääsekään eroon, jotta sen hyvän tekijän saisi tilalle. Yrittäjä ei voi valita työntekijöitään samalla vapaudella kuin asiakas voi valita yrittäjän, jonka palveluita käyttää ja ostaa. Samainen yrittäjä manaakin, että miksi yrittäjän pitäisi pitää töissä kitisijää, joka ei tee mitään palkkansa eteen?

Wannadon palvelulla yrittäjä ei sitoudu työntekijöihin yrittäjän riskivastuulla, vaan saa tarvitsemansa assistentin avukseen ilman pitkäaikaisia sitoumuksia tai hankaluuksia. Me valitsemme asiakkaalle aina juuri hänen tarpeisiinsa sopivan SuperAssarin, josta Wannado ottaa päävastuun. Jos kävisikin niin ikävästi, että yrittäjän ja assarin sukset menisivät ristiin jostain syystä, yrittäjä saa tilalle sopivamman assistentin. Kärvistellen ei tehdä yhtään tulosta, eikä auteta ketään. Myös sairaustapaukset pyritään paikkaamaan toisella assistentilla.

Virherekrytointia on hankalaa purkaa
Yrittäjät kokevat rekrytoinnin purkamisen niin hankalaksi, vaikeaksi ja tuhoisaksi, että parempi olla palkkaamatta ketään kuin riskeerata oma elinkeino. Pahimmillaan irtisanominen puidaan läpi oikeusteitse.

Wannadolla yrittäjä saa assistentin palvelukseensa juuri siksi ajaksi kuin hän itse haluaa. Jos hän ei ole tyytyväinen, vaihdamme assistentin toiseen. Jos hän ei ole siltikään tyytyväinen ja haluaa jättää Wannadon palvelut sikseen, hän ei menetä mitään, eikä yritys ole valtatiellä kohti raastupaa ja konkurssia yrittäjän virhearvion vuoksi. Wannadon kaltainen työvoima on täysin riskitöntä yrittäjälle! Me emme ole huonoja työntekijöitä, lusmuilijoita tai muita vatkuloita. Olemme ylpeästi SuperAssareita, nimemme veroisia.

Kannustinloukut
Lyhyiden työsuhteiden vastaanottaminen on tehty Suomessa haastavaksi ja tästä myös Pohjois-Savon yrittäjät olivat samaa mieltä. Lyhyeen keikkaan ei tahdo saada palkattua ketään, koska palkatun henkilön koko talous voi mennä – ja usein meneekin – kuralle kuukausiksi, jonka aikana selvitellään tulottamana, onko keikan tehneellä työntekijällä oikeus toimeentuloon tukien muodossa vai ei.

Wannadon työntekijät työskentelevät usealle asiakkaalle ja yhdelle työntekijälle riittää keikkaa muualtakin kuin yhdeltä ainoalta asiakkaalta. Työntekijämme eivät siis jää kannustinloukkoihin kiinni. Wannadon SuperAssari tekee vaikka päivän keikan tai kuukausien sijaisuuden, ihan miten pitkäksi aikaa asiakas lisäapuaa tarvitseekaan.

Kaiken voi ulkoistaa
”Onko työntekijöiden palkkaaminen edes välttämätöntä?” kysyy Ylen selvityksestä tekemä uutinen. Niinpä, onko tosiaan? Ehkäpä meidän tulisi siirtyä enemmän ja enemmän SuperAssarien kaltaiseen toimintaan, jossa yritys ei ota riskiä lisäavun palkkaamiseen, vaan ulkoistaa tehtävänsä SuperAssarille. Jos SuperAssariinsa tykästyykin oikein kovasti ja toteaa tämän erinomaiseksi työntekijäksi, voi asiakasyritys napata hänet omaan remmiinsä palkattuna.

Mutta, mikään pakko ei ole.
Me odotamme täällä vain yhteydenottoja työmääräänsä hukkuvilta yrittäjiltä, jotka kaipaavat auttavia käsiä ja näpsäkkää otetta työhön.

- Superassari Maarit

----------------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit