SuperAssarit

Alkaa olla keskikesä ja puoli Suomea on lomilla. Laiturinnokassa saa henkistä ja fyysistä etäisyyttä päivittäiseen työn tohinaan. Kun kroppa ja mieli rauhoittuvat, voi samalla tehdä hiukan vuosittaista tilinpäätöstä itselleen: onko vanha työni semmoinen, joka edelleen tyydyttää minua? Menenkö useimpina päivinä tyytyväisenä töihin? Teenkö unelmahommaani?

Ota ihmeessä hyöty loman antamasta pohdiskeluajasta, ja tarkastele kerrankin työtäsi kriittisesti pitemmältä etäisyydeltä. Jos on aihetta muutokselle, on aika reilusti haaveilla, ja koostaa resepti omalle unelmahommalle.

Ehkä olet aina miettinyt, että lastentarhanopettajan, kirjanpitäjän tai vaatekauppiaan ammatti voisi olla kiinnostava. Ei kannata kuitenkaan rynnätä toteuttamaan ammatinvaihdosta ilman huolellista harkintaa. Mieti, mitkä ominaisuudet haaveammatissa sinua kiehtovat.

Hanne Valtari on haastatellut hänen ja Satu Rämön kirjoittamassa oppaassa Unelmahommissa – tee itsellesi työ siitä mistä pidät muutosvalmentaja Maaretta Tukiaista. Tukiainen neuvoo, miten omia urahaaveitaan voi lähteä tarkastelemaan.

Otetaan esimerkiksi vaikkapa kukkakauppiaan ammatti. Haluatko todella olla avaamassa oman putiikin ovea joka päivä, vai onko kiehtovinta kauniiden kukka-asetelmien tekeminen? Onko tämän haaveen toteuttamiseen muita väyliä? Kukkien kanssa voi olla tekemisissä myös puutarhurina kädet mullassa. Tai jos olet esteetikko, joka rakastaa kukkien kauneutta, mitä jos ennemmin keskittyisit kukkien valokuvaamiseen? Tärkeää on siis eritellä mielikuvasi kiinnostavan ammatin ominaisuuksista, ja niiden pohjalta päätyä mahdollisimman oikeaan lopputulokseen.

Samaisessa oppaassa on myös esimerkki epäonnistuneesta ammatinvaihdoksesta. Eräs työntekijä oli kyllästynyt stressaavaan toimistotyöhönsä. Hän halusi tavata ihmisiä, olla vapaa aikatauluista ja tehdä asioita käsillä kiireettä. Hän päätyi perustamaan oman kahvilan – perustuen enemmän mielikuviin siitä, millaista on olla kahvilan asiakas. Tottahan toki kahvilan asiakkaana on rentoa: aikaa on paljon, nauru raikaa keskusteluissa ystävien kanssa, on helppo nauttia herkkujen mauista ja ympäristön kauniista sisustuksesta. Sen sijaan kahvilan omistajan työ on totista työtä. Paikalla pitää olla aina, kun kahvila on auki, asiakkaita täytyy olla paljon riittävän tulovirran kasaamiseksi ja huolta voi tulla niin reistailevista laitteista kuin epävarmoista toimituksista.

Unelmatyöhön saattaa kohdistua myös odotuksia, jotka voi toteuttaa muilla elämäntapaan liittyvillä ratkaisuilla. Jos haluaisit luonnonläheisemmän työn, voitkin vaihtaa kerrostaloasuntosi paikkaan, jossa sinulla on oma piha – ja työ voi edelleen olla tiiviisti sidottu läppäriin. Voit ratkaista asian myös vaikkapa alkamalla harrastaa geokätköilyä tai lintubongausta, jotka takuuvarmasti vievät sinut vihreyden ja vehreyden pariin.

Muista – jos unelmointi sanana tuntuu sinulle liian ällömakealta pinkiltä hattaralta, niin voit mieltää asian tavoitteiden toteutumisena tai itseä tyydyttävän tilanteen saavuttamisena. Joka tapauksessa jo riittää ajatus siitä, että työn kuuluukin olla työlästä ja rasittavaa. Työ on niin iso osa arkea, että se saa olla kivaa. Nostetaan katse sinisellä taivaalla hippaa leikkiviin pilviin ja unelmoidaan!

- SuperAssari Veera

------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Myönnän. Olen välillä päättämätön. Miljoona eri vaihtoehtoa sinkoaa mieleeni yhtä aikaa tai tasapäistä taistelua käydään korvieni välissä kahden vaihtoehdon välillä. Joskus joudun laittamaan asialle stopin; joko menen nukkumaan ja päätän myöhemmin, ja jos sekään ei auta, heitän kolikkoa. Olen jahdannut kodinkoneliikkeen tekniikkaosastolla kolikonheitostani karannutta 50 senttistä pitkin käytäviä antaessani kolikon päättää ostanko haluamani pelikonsolin nyt vai en. Kolikko suositteli ostoa ja tiesin sen oikeaksi vastaukseksi, koska koin helpotusta ja iloa. Ostin konsolin ja yli 10 vuoden jälkeen se on edelleen käytössä.

Törmäämme välistä väkisinkin suuriin päätöksiin - suurempiin kuin minun pelikonsolidilemmani – ja kolikon heitto ei tosiaankaan ole ensimmäisenä mielessä. Päätöksestä pitäisi saada paras irti ja ajatuksissa kummittelevat miljoonat eri mahdollisuudet. ”Mietin tätä myöhemmin”, saatat todeta ja venyttää päätöksen tekemistä, kunnes ollaan jo kipupisteillä ja tartteis tehdä jotain.

Päätöksien tekeminen hermostuttaa ja pelottaa enemmän tai vähemmän itse kutakin. Varsinkin, kun vaakalaudalla on oma työ, oma elinkeino, vähemmästäkin alkaa puntti tutista. Sorrumme liian vatvomisen puolelle, vatkaten plussia ja miinuksia päässämme eri vaihtoehdoista, ja kenties olemmekin pian umpikujassa. Miten tässä nyt näin kävi?

Hillary Retting, tuottavuuskouluttaja ja kirjailija, kertoo kirjassaan The 7 Secrets of the Prolific, että päättämättömyys on tavallisin syy siihen, miksi asiat jäävät roikkumaan. Rettingin mukaan päättämättömyys voi vahingoittaa yrityksen (ja työntekijänä oman itsesi) perusteita, sillä ”Pyöritellessämme mielessämme eri vaihtoehtoja, liikumme poispäin tuottavista toimista ja päätöksistä kohti tuottamattomia toimia ja päätöksiä.”

On hyvä ottaa huomioon eri vaihtoehtoja, kuunnella muiden mielipiteitä ja konsultoida viisaampiaan, kunhan päätöksenteossa sitten todella myös edetään.
Pahiten jarrut pohjaan saa iskettyä keskittymällä täydellisyyteen; joustovaroja ei saa eikä voi olla, kaiken pitää mennä prikulleen kuvittelemallani tavalla nappiin tai muutoin tapahtuu olevinaan jotain kamalaa. Retting rohkaiseekin päätöksiin muistuttamalla, että kukaan ei voi mitenkään nähdä tulevaan ja ottaa kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja huomioon. On pystyttävä olemaan joustava ja tehtävä päätös sillä ajatuksella, että tuli mitä tuli, selviän siitä kyllä olemalla joustavalla ja mukautumalla tilanteeseen. Liika suunnittelu myös tappaa mahdolliset yllättävät onnenpotkut.

Retting huomauttaa myös, että päätöksiä ei voi jättää tekemättä sen pelossa, että epäonnistuu. Epäonnistumista pelkäävät henkilöt riitelevät itsensä (ja muiden) kanssa ottamalla huomioon kaikki epäonnistumiseen johtavat mahdolliset ja mahdottomat skenaariot. Strategia, jossa pyritään estämään kaikki epäonnistumiset, itse asiassa luo enemmän mahdollisuuksia epäonnistumisiin tappamalla joustavuuden ja rentouden. Retting rohkaiseekin näkemään mahdollisen epäonnistumisen voin ovena uuteen; uusi tieto antaa mahdollisuuden muuttaa suuntaa, mukautua ja päästä näin askeleen lähemmäs menestykseen.

Loppupelissä vastuu päätöksestä on sinulla. Retting ohjeistaa tekemään päätöksen sen mukaan mitä oma sisin sanoo. Monella yrittäjällä (ja työntekijällä) on oma sisäinen tunteensa, joka kertoo, mikä asia on oikeaan suuntaan ja mikä väärin. Retting sanookin, että usein päättämättömyys, johon hän törmää asiakkaidensa kanssa, johtuu yksinomaan siitä, että päätöksentekijä yrittää toimia sisäistä kutinaansa vastaan. Sisin sanoo, että ei, ja mieli järkeilee miksi sen pitäisi olla kyllä – ja päinvastoin.

Retting kehottaa ottamaan tällaisessa köydenvedossa – minun tavallani - käteen kolikon ja heittämään sitä; tuloksen saatuasi tunnet joko helpotusta tai toivot, että kolikko olisi kääntynyt toisin päin. Siinä vastauksesi.

- SuperAssari Maarit

-----------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Muistan erään syyskuun päivän 90-luvun alkuvuosilta. Olimme rakkaan isoäitini kanssa perunan nostossa, kun äkisti havahduin tosiasiaan, että teräsmuori ja suvun vanhin ei enää ollutkaan täysissä voimissaan. Hengitys rahisi, hikikarpalo nousi otsalle. Pysähdyin. Nopean tilannearvion jälkeen totesin, että taitaapas se ollakin iltapäiväkahveen aika - ja sillä aikaa, kun mamma joi kahvia pihakiikussa, kiristin minä tahtia perunamaalla.

Myös työelämässä voidaan olla kanssakulkijoita ja taakkojen jakajia. Antoisimpia hetkiä omassa työssäni ovat olleet ne kohtaamiset, joissa olemme asiakasihmisen kanssa päässeet samalle aallonpituudelle, tai olen sillä hetkellä konkreettisesti ja aidosti pystynyt auttamaan häntä keskittymään olennaiseen eli hengittämiseen. Kiitokset ovat tulleet varmasti sydämen pohjasta, kun olen voinut ottaa asioita hoitaakseni tilanteessa, jossa asiakkaalla on ollut noin tuhat rautaa tulessa ja deadlinet painaavat päälle joka suunnasta. Aina yhteistyö ei tietenkään suju kuin Strömsössä tai kemiat eivät natsaa. Silloinkin hommat vain pitää painaa kasaan kuten on sovittu.

Tässä kohtaa asenne ratkaisee: onko asiakas palveluntarjoajan edustajan mielestä pelkkä häiriötekijä, joka kyselee tyhmiä, vai elävä ihminen, jolla on ryysis päällä sekä työssä että privapuolella, ja samalla selkeä tarve jonkin akuutin ongelman ratkaisemiseen. Jos voit auttaa, auta ihmeessä; tai kerro ainakin mistä apuja saa, jos juuri sillä hetkellä kysyntä ja tarjonta ei teillä kohtaakaan. Nimittäin kaikki, mitä yritys tekee tai jättää tekemättä on omalta osaltaan paitsi markkinointia, niin myös osa myynnin prosesseja, ja kaikkinaiset siilo-organisaatiorakenteet ovat aikansa eläneitä dinosauriita.

Olette voittavalla kehällä, jos juuri teidän firman väellä on kiinnostavan tarjonnan lisäksi myös tervehenkisen kunnioittava asenne asiakkaita kohtaan. Tällöin auttaminen ja asioiden jouheva hoito ovat enemmän tai vähemmän jokaisen dna:ssa. Myös firmojen välisessä bisneksessä ”asiakas” on ihminen, eikä se Oy Ab siellä taustalla. Jos et aidosti välitä kuinka asiakkaasi bisnes kehittyy tai asiakaskohtaamiset hoidetaan eri palvelukanavissa, käy kuin asiakaslähtöisyydelle Fingerporissa. Ne lähtee, jossei niitä rakasta.

- SuperAssari Tiina

-----------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Gallup.comin tutkimuksen mukaan 51 prosenttia työntekijöistä etsiskelee uutta työpaikkaa ja pitää silmänsä auki mahdollisia uusia tuulia varten. Samassa kyselyssä 54 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että aika uudelle, laadukkaalle työpaikalle, oli käsillä juuri nyt. Nykyinen työpaikka kun ei enää motivoi.

Motivoituneet, ansioituneet, innokkaat työntekijät vaihtavat mielellään maisemaa, jos he kokevat, ettei yritys ole sitoutunut heihin. Jos yritys ei välitä työntekijöidensä onnellisuudesta, hyvätkin tekijät siirtyvät sinne, jossa heitä ja heidän osaamistaan arvostetaan. Työntekijän arvostus ja kunnioitus eivät ole pelkkää sanahelinää, vaan näkyvät suoraan yrityksen tuloksessa ja kilpailukyvyssä. Onnelliset työntekijät ovat motivoituneita ja terveitä, innovatiivisia ja edustavat työnantajaansa positiivisesti asiakasrajapinnassa.

Onnellisuutta ja osallisuutta voi edesauttaa firmassa yksinkertaisilla asioilla.

Näytä, että välität
Työntekijöiden kunnioitus on osoitus siitä, että arvostat heitä ihmisinä. Liian moni yritys tai yrittäjä haksahtaa ajattelemaan työvoimaa nimenomaan voimana, jonka kasvottomia voi korvata aina uudella. Tämä karkottaa parhaimmat tekijät ja puskaradioissa kajahtaa tiedote niille muillekin hyville tekijöille, että tuonne firmaan ei ainakaan kannata mennä.
Ole läsnä ja kosketuksissa työntekijöihisi säännöllisesti; näin pieni ele riittää antamaan työntekijöille kuvan, että heistä välitetään. Hyväksytyksi ja arvostetuksi tuleminen on piristysruiske, joka pistää vipinää alaisiisi, saa heidät työskentelemään onnellisemmin, kohtelemaan asiakkaita paremmin ja niin edelleen.

Hyvä palkkaus ja turva
Nykyisin pysyvä ja turvattu työpaikka on luksusherkkua, sillä työ pirstaloituu ja uusia firmoja sekä nousee että kaatuu koko ajan. Hyvä palkkaus kiinnostaa työntekijöitä ja suositus hieman parempaan palkkaukseen on 5-10% keskipalkkaa korkeampi palkkaus – jos työntekijän osaaminen vastaa palkkauksen tasoa.
Muistuttamalla työntekijöitäsi siitä, että olette samassa veneessä yhdessä, auttamassa toinen toisianne, luot heille turvallisuuden tunnetta. Ei tarvitse jäädä yksin, aina on joku, jonka puoleen kääntyä. Samalla kaikkien antama täysi panos hyödyttää kaikkia veneessä olijoita, joten yrityksen menestys ei ole yrityksen itseoikeus; se kuuluu kaikille työntekijöille. He luovat yrityksen. Korostamalla tätä faktaa työntekijöille saat heidät ymmärtämään, että heidän panoksensa on tärkeä.

Yhteisellä matkalla
Aktiivisimmin työhön osallistuvat, ahkerimmin töitä tekevät työntekijät ovat yleensä niitä, jotka tarvitsevat päämäärän tai tunteen päämäärästä. Päämäärä ei saa olla mikään huithapeli ajatus, vaan aito päämäärä. Asettamalla mitattavia, inspiroivia päämääriä työntekijöillesi voit saada käyttöösi työvoiman, joka hakeutuu aktiivisesti haluttuun päämäärään ja tekee jopa vaadittua enemmän töitä yhteyden hyvän nimeen. Isoja päämääriä voi jakaa työntekijöiden kesken, sillä yhteinen päämäärä lisää yhteenkuuluvuuden tunnetta sekä ajatusta siitä, että yhteen hiileen puhaltamalla tavoite saavutetaan helpoiten. Tavoitettavissa olevat haasteet myös inspiroivat työntekijää ja lisäävät työhyvinvointia, sillä tutkitusti yksi työhyvinvointia eniten syövistä asioista on tylsistyminen ja merkityksettömyyden tunne työssä.

Kasvumahdollisuudet
Olipa tarjolla mahdollisuus kehittää uusia kykyjä tai edetä organisaation sisällä, työntekijöiden on koettava, että yritys tukee heitä aidosti omalla urallaan kohti entistä parempaa ja osaavampaa työntekijän päämäärää. Harvaa kiinnostaa tie kohti umpikujaa, mutta jos tarjolla on ovia ja portaita etenemiseen, inspiraatio on taattu. Etenemään halukkaat työntekijät ovat yleensä myös muita sitoutuneimpia ja innokkaimpia.

- SuperAssari Maarit

------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Sosiaalisen median käyttö tapahtumasi mainostamisessa ja brändäämisessä on nykypäivänä ehdoton must. Somen kautta saavutat suuren määrän ihmisiä yhdellä kertaa, ja samalla vahvistat omaa brändiäsi sekä kuluttajien tietoisuutta sinusta. Pystyt helposti näyttämään erikoisosaamisesi ja -alasi hyvinkin yksinkertaisella tavalla, kun vain huolehdit siitä, että tapahtumasi kuhisee somessa vilkkaana ja eläväisenä hyvissä ajoin ennen H-hetkeä.

Ennen tapahtumaa tärkeintä on tietenkin saada ihmiset tietoiseksi siitä, että sinulta on tulossa tällainen aivan fantastisen upea tilaisuus, jota ei kannata jättää väliin. Tapahtuman somesivun strategiaan ja suunnitteluun kannattaa varata hyvä tovi ja pistää asiat rullaamaan mahdollisimman hyvissä ajoin. Tapahtuman somemainonta ei auta enää siinä vaiheessa, kun tapahtuma on käsillä jo heti seuraavalla viikolla, vaikka kampanja olisi miten hienosti suunniteltu.

Tapahtuman pitkäaikainen näkyvyys somessa luo luottamusta ja antaa tapahtumasta järjestäytyneen kuvan. Jos jaat tapahtumasta fyysisiä julisteita tai flyereita, moni saattaa tunnistaa tapahtuman heti, koska on nähnyt sen jo somessa. Näin paperinpalanen ei päädy roskiin lukematta eikä mainosjulisteen ohi laukata pikaisella vilkaisulla, vaan ihmiset silmäilevät mielellään heille jo entuudestaan tuttua materiaalia.

Tapahtuman mainontaa ja seuraamista helpottaa hyvä hashtag, jos hashtagin mahdollisuus on olemassa valitsemassasi somekanavassa. Voit seurata ihmisten kommentteja ja yleistä kuhinaa hashtagin avulla ja samalla tietoisuus tapahtumasta leviää entisestään. Lisäksi hashtag inspiroi ihmisiä jakamaan tapahtumainfoa ja täggäämään omia postauksiaan tai kavereitaan, olivatpa he kiinnostuneita asiasta tai ostaneet juuri liput tapahtumaasi. Näin ollen häshtäg auttaa suoraan lipunmyynnissä ilman, että olet laittanut senttiäkään ylimääräiseen mainontaan.

Tapahtuman somemainonnassa voi käyttää hyväkseen myös tapahtumaan liittyvien henkilöiden somekanavia, mukaan lukien omaa kanavaasi. Itse esimerkiksi seuraan ensi viikolla alkavan, Entertainment Software Associationin järjestämään The Electronic Entertainment Expo-pelimessujen somekanavan uutisia hashtagilla #E3. Messutapahtumasta lisätietoja jakaa myös Entertainment Software Association johtaja Rich Taylor omassa Twitterissään tapahtuman hashtagilla.

Jos olet epävarma siitä kauanko somehälinän kannattaisi olla päällä, hyvä nyrkkisääntö on minimissään 30 päivää ennen itse tapahtumaa. 30 päivän aikana ihmiset ehtivät puhua tapahtumasta, jakaa tietoa somessa eteenpäin ja ostaa liput rauhassa. Mitä pidempi aika ihmisillä on tiedottaa tapahtumastasi eteenpäin ja osallistua siihen somessa, sen parempi se on sinulle.

- SuperAssari Maarit

------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Kevät on ainakin Helsingin korkeudella kauniissa kukassa ja ajatus siintää kenties jo ajassa, jolloin mökille saa jäädä pidemmäksikin aikaa kuin viikonlopuksi. Loppuspurtin kohti lomaa voi hoitaa onneksi helposti kevemmäksi muutamalla pienellä muutoksella.

Pidä taukoja
Työpäivä on fiksua tauottaa, sillä vaikka yleinen kuvitelma on, että paahtamalla saa parasta aikaan, tauot itse asiassa kohentavat suorituskykyä. Ota rohkeasti itsellesi hetki omaa aikaa – kahvitauko, välipala, kävely, venyttely jne. – sillä virkistyneenä suoriudut tehtävistäsi huomattavasti nopeammin. Muista myös syödä ja juoda riittävästi päivän aikana.

Päivittäiset rituaalit
Meillä jokaisella on päivittäisiä rituaaleja. Rituaalit ehdollistavat meidät tiettyyn mielentilaan tai seuraavaan toimenpiteeseen. Rituaalien tuominen työpäivään auttaa aivojasi asennoitumaan oikeaan tilaan, joka helpottaa työn tekemistäsi. Rituaaleissa parasta on, että niitä voi kehittää ja muokata omia tarpeitaan vastaaviksi. Oma rituaalini on, että ennen kuin teen mitään työhön liittyvää, omistan heräämisen jälkeen rauhallista aikaa itselleni.

Älä Häiritse-lappu luukulle
Keskeytykset syövät työtehokkuutta sekä työn mielekkyyttä. Keskittyminen vaatii rauhaa ja mahdollisuuden uppoutua tekemiseen. Pistä röyhkeän rohkeasti lappu luukulle; ”ÄLÄ HÄIRITSE”. Kun teet tästä rituaalin niin, että aika, jolloin sinua ei saa häiritä, toistuu joka päivä samaan aikaan, ehdollistat myös työtoverisi muistamaan, milloin sinua ei saa kiinni. Tehokas kaksi tuntinen keskeytyksettä on tuotteliaampi kuin jatkuvasti keskeytynyt kahdeksan tuntinen. Eräässä entisessä työpaikassani keskiviikot olivat Älä Häiritse-päiviä, jolloin työtovereita ei hätistelty, vieraita ei otettu vastaan eikä kokouksia järjestetty.

Mailiin ja someen vain tiettyinä kellonaikoina
Ramppaatko jatkuvasti somessa tai keskeyttääkö sähköpostitulva sinut koko ajan? Yleensä vain harvalla on sellaista asiaa, johon täytyy saada vastaus juuri sillä punaisella minuutilla. Siirry tarkastamaan some ja sähköposti vain tiettyinä kellonaikoina. Kun tästä(kin) tulee rituaali, oma keskittymisesi helpottuu ja kollegat ovat tietoisia siitä, että sähköpostipommitus ei auta, vaan vastaan joka päivä kellonaikaan X viesteihin. Hyvä aika on esimerkiksi heti aamusta.

Kolme tärkeintä asiaa per päivä
Listaa ylös kolme tärkeintä asiaa, jotka sinun täytyy hoitaa päivän aikana. Asiat voivat olla työasioita tai siviiliasioita, jotka kummittelevat takaraivossasi häiriten sinua. Pyri toteuttamaan nämä kolme asiaa systemaattisesti ilman, että sinun tarvitsee siirrellä niitä seuraavan päivän to-do-listalle. Mukavinta on hoitaa nämä varhaisessa vaiheessa uutta päivää, jotta ”taakka” tipahtaa harteiltasi.

Siisti työpisteesi
Olipa työpisteesi fyysinen tai virtuaalinen – tai molempia – siisti ja organisoitu työpiste helpottaa asioiden hoitamista ja tarvittavien juttujen löytämistä. Viikkosiivous perjantaisin, jolloin heität menemään turhat paperit, tiedostot, siivoat sähköpostin jne. riittää hyvin siistimiseksi, jos olet muutoin kiireinen. Ei ole väliä miten ole järjestellyt pisteesi, kunhan se on sinulle selkeä kokonaisuus.

Ja kas! Pian oletkin jo köllöttelemässä mökkilaiturilla, valmiiksi jo levänneenä verrattuna normaaliin tohotukseen. Nämä kikka kolmoset tosin sopivat työviikkojen keventäjiksi ihan milloin tahansa, joten pelkkään kesäloman odotteluun niitä ei tarvitse - eikä kannattakaan - jättää

- Superassari Maarit

(P.S. Jos kuppi kuitenkin meinaa mennä nurin ennen lomaa, vinkkaa asiasta lähimmälle SuperAssarillesi)
-------------------------------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

"Ilman ihmisiä yritys on vain kasa rakennuksia, tavaraa ja informaatiota. Ilman kulttuuria henkilöstö on vain joukko ihmisiä. Ilman sitoutunutta henkilöstöä kulttuuri on vain kaunis ajatus".

Näin listaa Deloitten Eva Tuominen blogissaan ”Vahva yrityskulttuuri ei synny sattumalta”. Deloitten vuonna 2016 tekemän tutkimuksen mukaan organisaatio- ja johtamistavan muutokset ovat maailmanlaajuisesti Kova Sana, mutta Suomessa tästä jäädään jälkeen yrityskulttuurin saralta. Siinä, missä muu maailma pohtii kuumeisesti, kuinka hyvät työntekijät houkutellaan firmaan ja saadaan pysymään siinä tahkoten mahdollisimman hyvää tulosta, motivoituneena työhönsä, Suomessa henkilöstön sitouttamista ei kuitenkaan nähdä tärkeänä asiana – ei, vaikka Suomessakin henkilöstöjohtaminen tunnistetaan paperilla nykypäivän keskeiseksi trendiksi. Paperilla näyttää siis hyvälle, käytännössä ei.

Vaikka Suomessa ollaan aina oltu osa yrityskulttuuria, jossa hierarkkinen järjestelmä on matala, elää meillä edelleen vahvana Herrat ja Narrit-asenne. Pomo pomottaa ja työläinen hyppii Iso-Herran mukaan päättömänä mutisten ”En tiiä, mä oon vaan töissä täällä”.

Ei kuulosta erityisen sitoutuneelta, asiaansa omistautuneelta toiminnalta, ei kummassakaan päässä.

Fakta kuitenkin on, että työhönsä sitoutunut henkilöstö takoo tulosta, ja se tulos tulee nimenomaan suorittavasta portaasta; olipa kyseessä koodari tai kaupankassa. Työhönsä sitoutumaton työntekijä ei myöskään anna hyvää kuvaa firmasta, ei palveluntarjoajana eikä firmana itsenään. Kauniit yrityskulttuuritavoitteet jäävät vain sanahelinäksi, joka on olemassa, koska tällainen pitää olla olemassa. Naama mutrulla asiakastasi palveleva työntekijäsi, jota sinä ja firmasi eivät voisi kiinnostaa vähempää, koska hän ei kiinnosta sinua ja firmaasi, välittää suoran negatiivisen kuvan firmastasi asiakastasolle.

Tuominen väittääkin, että Suomessa keskitytään edelleen liikaa järjestelmien ja prosessien kehittämiseen, kun puhutaan organisaatiomuutoksista, vaikka oikea, tuottava ratkaisu on puhtaasti ihmisvetoinen. Jokainen haluaa olla haluttu ja tarvittu, kunnioitettu omana itsenään, myös työssä työntekijänä. Työ vie kuitenkin valtavan palan rajallisesta elämästämme, joten työn halutaankin olevan mieleistä, jossa voit edetä ja oppia uutta, ja joka myös palkitsee. Hyvä ja vahva yrityskulttuuri perustuu tähän ymmärrykseen.

”Vahva yrityskulttuuri syntyy yrityksen strategian ja arvojen kanssa linjassa olevista tavoista palkata, palkita, johtaa ja kehittää ihmisiä. Kun nämä ovat linjassa, lopputuloksena on sitoutunut ja motivoitunut henkilöstö.” – Eva Tuominen

- Superassari Maarit

-------------------------------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Sähköpostitulva, uutiskirjepinkka, viestinnän kaaos, joka lävähtää eteesi viimeistään maanantaina. Olemme erilaisten viestien pommituksessa alvariinsa.

Lähetät tärkeän viestin, ehkäpä kampanjakirjeen tärkeästä tapahtumastasi tai uusimmasta palvelusta/tuotteesta, mutta viesti ei tunnu tavoittavan yleisöään haluamallasi tavalla. Mikä meni vikaan? Miksi vastaanottaja ei avannut viestiäsi tai tutustunut siihen tarkemmin?

1. Otsikko ei kertonut mitä minun kannattaisi tehdä
”Anna äänesi lapsen oikeuksien puolesta” on otsikkona tehokkaampi kuin ”Lasten oikeuksien päivä”. Ensimmäinen otsikko kertoo viestin saajalle heti, mitä toimintaa häneltä odotetaan. Uutiskirjeiden ja sähköpostien - erityisesti markkinointiin ja informaatioon liittyen - on tarkoitus saada vastaanottajansa toimimaan viestin haluamalla tavalla. Kerro siis otsikossa vastaanottajalle heti, mitä toimintaa häneltä odotetaan.
Jos et voi viljellä verbejä otsikoinnissasi, tee otsikosta selkeä niin, että vastaanottaja tietää heti, mistä on kyse ja mitä häneltä mahdollisesti odotetaan. Mistä on kyse? Mitä on se avainasia, jonka pitäisi kiinnostaa minua siinä, mihin lähettämäsi viesti liittyy? Esimerkiksi ”Uudistamme verkkokauppaamme ekologisilla uutuuksilla” tai ”Ympään Yrittäjäviikot pureutuu aloittavan yrityksen kompastuskiviin”.

2. Viesti oli liian pitkä ja sotkuinen
Pidä viestisi aina yksinkertaisina ja selkeinä. Pääasiaan riittää kolme lausetta, jotka ovat selkeästi kirjoitettuja. Pyri siihen, ettei viestiäsi tai uutiskirjettäsi tarvitsisi skrollata alaspäin liikaa. Monet erilaiset fontit, eri värit, erilaiset kuvat ja muut visuaaliset elementit sekaisin tekevät viestistä sillisalaatin, jota vilkaistaan, mutta johon ei huvita paneutua. Sillisalaatti nimittäin on työlästä luettavaa. Minimalistisestakin viestistä voi tehdä itsensä näköisen. Muista oikeinkirjoitus!

3. Yritit liian kovasti ja lopputulos oli teennäinen
Innostuneisuus on ihanaa ja vastaanottaja on saatava kiinnostumaan viestistä, mutta liika vouhkaaminen on teennäistä. Pieni luovuuden kosketus riittää, muuten selkeä asialinja puree parhaiten. Pysy asiassa: riittää, että vastaanottaja saa tiedon siitä miksi otat häneen yhteyttä ja miksi lähettämäsi viesti saattaisi kiinnostaa heitä. Kerro viestisi ydinasiat ytimekkäästi. Lisätietoa janoavat kannattaa ohjata linkin kautta yrityksenne tai tapahtumanne verkkosivuille viestin päätteeksi.

- Superassari Maarit

-------------------------------------------

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Etkö saanut tolkkua asiakkaan tai työtoverin viestistä? Palaveri ohi ja puolet siitä katosi jonnekin korvien välistä? Tökkiikö meilien vaihto, ja asioista jankataan ees taas?
Pohdiskelimme hiljattain Wannadolla kommunikaation haasteita ja mietimme mitä tehdä tilanteessa, jossa kollegan tai asiakkaan kanssa viestintä ei nyt sujukaan niin selkeästi kuin olit itse ajatellut.

Tulimme tulokseen, että vastuu viestistä on viestin vastaanottajalla.

Jos toinen ei ymmärrä helpolla, väännä rautalangasta. Ihan niin kauan, kunnes se rautalanka viimeinkin taipuu. Samoin sinun tulee huolehtia siitä, että ymmärrät itse saamasi viestin, tulipa se keneltä tahansa.

Hyvä muistilista viestintään kuuluukin meidän mielestämme näin:

- Kysy selvennystä, jos et ymmärtänyt - ihan niin monta kertaa, kunnes ymmärrät. Se ei ole tyhmä, joka kysyy.
- Pidä lauseesi lyhyinä ja ytimekkäinä. Joillekin toimii hyvin yksinkertainen kommunikaatio parhaiten.
- Puhelin on keksitty eli soita! Toiset kommunikoivat huomattavasti paremmin puhumalla kuin kirjoittamalla.
- Sovi tapaaminen kasvotusten, jossa voitte keskustella ja/tai selventää asiaa lisää. Toiset loistavat face-to-face kommunikaatiotilanteissa.

- Superassari Maarit

-------------------------------------------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit

Jokainen meistä on ollut asiakkaan kengissä; tekemässä ostosta, käyttämässä palvelua tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun ongelman ilmetessä. Osaamme siis sanoa, mitä me haluamme hyvän asiakaspalvelun sisältävän, jotta asioimastamme firmasta ja/tai brändistä jää hyvä maku suuhun. Silti monelta sama asia lipsahtaa enemmän tai vähemmän retuperälle omassa asiakaspalvelussa.

Resepti hyvään asiakaskokemukseen on hyvin yksinkertainen; ole läsnä ja luotettava, aivan kuin paras ystävä.

Sosiaalisesti somessa
Sosiaalisessa mediassa aktiivisesti esillä oleminen auttaa sinua monin tavoin; tuot näkyvyyttä firmallesi/tuotteellesi, houkuttelet lisää seuraajia ja potentiaalisia asiakkaita, sekä autat asiakkaita hahmottamaan paremmin millainen brändisi/tuotteesi/palvelusi oikein on. Sosiaalisen median kautta otetaan myös helpommin yhteyttä asiakaspalveluun ja esimerkiksi Finnair on hoitanut asiakaspalveluaan jo pitkään Facebookin kautta (myös allekirjoittanut asioi Finnairin kanssa aina Facebookin chat-palvelun kautta). Kynnys asiakkaan ja yrityksen välillä madaltuu, ja tuttuuden tunne lisää turvallisuutta sekä positiivisia mielleyhtymiä yritykseen.

Some tarjoaa sinulle mahdollisuuden tehdä itseni näköistä viestintää ja kampanjointia haluamassasi sosiaalisen median kanavassa, helposti ja tehokkaasti.

Lupaa vähän, mutta anna enemmän
Kun asiakas kokee, että yritys/brändi on jollain tavalla huijannut häntä tai kohdellut häntä huonosti, hänen luottamuksensa kyseiseen tahoon romahtaa. Hyvin mahdollisesti hän ei enää halua asioida kanssasi ja levittää pahaa verta sinusta muillekin. Aivan kuten ihmisten kesken puhutaan siitä, että ”tuohon tyyppiin ei kannata luottaa.”

Helppo tapaa pitää asiakkaat tyytyväisenä on luvata vähän ja antaa luvattua enemmän. Jos tuotteen valmistus kestää kolme viikkoa, lupaa se asiakkaalle neljässä viikossa ja toimita kolmessa. Jos tuotteesi kestää viisi vuotta, kerro sen kestävän kolme vuotta. Pieni ekstra luvatun kaupanpäällisiksi tekee kenet tahansa onnelliseksi.

Turvallisuuden tunne lisää luottamusta
Huolehdi siitä, että asiakkaasi kokevat olevansa hyvissä käsissä asioidessaan kanssasi, kaukana varkaiden ja urkkijoiden käsistä. Vaikka sinulla ei olisikaan suoranaista verkkokauppaa, voit silti korostaa luottamuksellisuuttasi asiakkaiden vieraillessa sivuillasi. Käytä verkkokaupassasi turvallisia, luotettavia maksuvaihtoehtoja, kuten PayTrail, ja pistä turvallisuudesta kertovat sertifikaatit esille. Monimutkainen maksujärjestelmä voi saada asiakkaan epäilemään, että tässä on nyt jotain mätää. Pidä huolta siitä, että tietoturvasi on ajan tasalla ja informoi myös asiakkaitasi tästä.

Ota asiakaspalvelu sydämen asiaksi
Asiakaspalvelun voi hoitaa joko tehokkaasti tai fiksusti. Fiksu tapa vie enemmän aikaa ja resursseja, mutta asiakastyytyväisyys nousee kohisten. Kun asiakas kokee, että hänen asiansa otetaan vakavasti ja siihen paneudutaan, asiakaskokemus on paljon positiivisempi ja asiakas suosittelee sinua mielellään muillekin. Itse suosin vain yhtä tiettyä hammaslääkäriä koko pääkaupunkiseudun alueella yksinomaan erinomaisesta asiakaspalvelukokemuksesta – olen kokenut, että minut asiakkaana otetaan kokonaisvaltaisesti huomioon kaikkine tarpeineni ja huolineni. Vastaavasti sain hiljattain isolta kansainväliseltä yhtiöltä hyvin ylimalkaisien asiakaspalveluviestin ongelmatilanteeseeni. Loppupelissä selvitin ongelmani itse enkä usko ottavani heidän asiakaspalveluun enää yhteyttä.

Huolehdi myös siitä, että asiakas löytää asiakaspalvelun yhteystiedot ja yhteydenottotavat helposti. Mikään ei potuta enemmän kuin se, että sinulla on ongelma, johon et löydä auttajaa – ja kun asiakaspalveluun viimeinkin saa yhteyttä, on ongelmatilanteen potutus kasvanut jo potenssiin kolme perunasäkkiä sen parin perunan alkuperäisestä mitasta.

Näillä pienillä, mutta merkittävillä asioilla, voit kehittää asiakkaidesi kokemusta yrityksestäsi positiiviseen suuntaan hyvinkin vikkelästi.

- Superassari Maarit

-------------------------------------------
SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä, vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. www.wannado.fi #SuperAssarit