Ilon kautta

Olemme viime vuonna nostaneet päämme Saksan markkinoilla ja kasvaneet Virossa sekä teemme Kiinalaisten kanssa yhteistyötä. Seikkailu on opettanut muutamia asioita viestinnästä.

Ensinnäkin kieli. Meidän sisäinen kieli oli suomi ennenkuin ryhdyimme kansainvälistymään.

Sisäisen kielen muuntaminen englanniksi ei ole helppoa, mutta on silti pakollista

Kun ryhdyimme nelisen vuotta sitten etsimään globaalisti uusia asiakkuuksia ja palkkasimme tiimiin non-finnish-speaker porukkaa, meidän piti käydä keskustelu sisäisestä kielestä. Aluksi jotkut ihmettelivät miksi meidän pitää laittaa asioita englanniksi tietyille släkkikanaville, kun ei meidän toimistolla ole ketään jotka puhuvat englantia. Muistutimme näistä muutamista satelliittitoimistoissa olevista ihmisistä, joiden pitää pystyä seuraamaan myös mitä tapahtuu. Vasta kun kv porukkaa ja non-finnish-speakereita alkoi olla enemmänkin ja säännöllisemmin Suomen toimistolla, ihmiset ymmärsivät asian.

Slackissa esimerkiksi meillä on kanavia, joihin laitetaan kaikki vain englanniksi, että kaikki voivat seurata keskustelua. Tämä on helpottanut meitä meitä myös Suomessa esimerkiksi rekrytoinneissa sillä nyt meille on helpompi myös tänne muuttaneiden huippuammattilaisten kotiutua sillä kaikki tärkeät tiedot saa myös englanniksi.

Meillä on nykyään jokaisella toimistolla - myös Suomessa - ihmisiä, jotka eivät puhu suomea. Kulttuurimuutos otti aikansa, mutta on ollut hyödyllinen ja jos aiot kansainvälistyä, tämä pitää aloittaa mieluummin ajoissa kuin liian myöhään.

Miten ihmeessä saamme kulkemaan viestit eri toimistojen välillä?

Meillä on tiimejä nyt monessa maassa. Baltiassa käytetään TableOnlinea sekä osallistutaan SÖÖ!-viikoille. Saksassa toimimme media-alan toimijoiden kanssa. Tuotamme kiinnostavia sisältöjä ja tarinoita paikallisille ja jakelemme niitä medioiden kautta. Toimistoja meillä on nyt 5 eri puolilla maailmaa. Miten varmistamme, että kaikkialla tiedetään kaikki asiat?

Kahvipöytäkeskusteluja pitää ruokkia myös toimistojen yli

Paikallisella toimistolla viesti kulkee helposti viimeistään kahvipyötäkeskustelujen myötä, mutta toiselle toimistolle viesti ei kulje vaikka olisi käytössä kaikki kommunikointikanavat. Meillä olemme huomanneet, että kun tunnemme toisemme paremmin, viesti kulkee myös paremmin.

Kahvipöytäkeskustelut leviävät paikasta toiseen, kun keskusteluihin varataan riittävästi aikaa ja me tutustumme toisiimme tapaavat myös normaalin työn ulkopuolella yhteisissä illanvietoissa yms.

Parhaaksi tavaksi olemme havainneet säännölliset vierailut eri toimistoista toisiin ja näiden välillä viikottaiset videopuhelut joko WhatsApp videona, Hangouttina, Skypenä tai Zoomina. Jos video ei toimi jostain syystä, niin vähintäänkin ryhmäpuhelu. Kiinalaisten kanssa WeChat on ehdoton chattiväline.

Virheitä tapahtuu aivan varmasti

Tottakai matkan varrella tapahtuu virheitä. Aikaeroihin tottuminen on normaali vitsi. Aina joku on merkinnyt kalenteritapahtuman yhdeksi Saksan aikaa kun piti olla yhdeltä Suomen aikaa.

Kun kaikki puhuvat kieltä, joka ei ole äidinkieli, tulee varmasti väärinkäsityksiä. Siksi on hyvä kirjoittaa asioita ylös ja tarkistaa yhdessä, että puhutaan samasta asiasta. Tästäkin huolimatta asiat muuttuvat ja saattaa olla, että jokin vanha tieto jää elämään joka aiheuttaa taas väärinkäsityksiä. Väärinkäsitysten kanssa täytyy oppia elämään ja niiden korjaamiseen täytyy oppia.

Yhteenveto

Tarvitaan siis:
1) yhteinen kieli ja toisten kulttuurien ymmärrystä
2) yhteistä fyysistä läsnäoloa, yhteisiä bileitä, yhteisiä illanviettoja, aikaa myös toimiston ulkopuolella
3) yhteiset parhaiten toimiviksi todetut videopuhelusysteemit
4) digitaaliset kahvipöytäkeskustelut
5) väärinymmärrysten jatkuvan korjaamisen kulttuuri

Globaali viestintä epäonnistuu aina paitsi sattumalta.

Menestystä viestintään ja elämään!

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä
Kirjoittaja on vienyt maailmalle Ravintoloiden löytämisen vallankumousta jotka Suomessa tunnetaan parhaiten TableOnline.fi pöytävaraussivustosta joka on muuten uudistunut ja on tosi hieno, legendaarisesta City.fi ravintolamediasta sekä huikean mahtavasta SYÖ!-viikoista joita järjestetään mahdollisesti tänä vuonna jo kolmessa tai neljässä maassa ja 5-7 kaupungissa.

Sisältömarkkinointi on vuoden trendisana. Kun eri taustaiset ihmiset toteuttavat sisältömarkkinointia omalla tyylillään, syntyy monenlaista sisältömarkkinointia. Olen nyt kerännyt tähän kaikki sisältömarkkinoinnin muodot mihin olen törmännyt.

1. Sisältömarkkinointi hakukoneoptimointimielessä

Hakukoneoptimoijat ovat tehneet sisältöjä ja sisältösaitteja verkkoon vuosikausia. Sisältömainonta puree hakukoneiden hakutuloksiin ja toimii silloin kun aihe on kiinnostava ja sitä haetaan hakukoneella. Katri Tannilla on asiasta hyvä esimerkki Slidesharessa.

Jos aihe ei ole kiinnostava, niin pääsääntö on, ettet voi tehdä sisältömarkkinointia puhtaasti SEO:lla vaan tarvitset ostettua mediaa sisältöjen nostoon. Voit tutkia esim Google Trendsillä, kuinka paljon aihettasi haetaan.

2. Sisältömarkkinointi kuten advertoriaali on

Advertoriaali on mainostajan tuottamaa sisältöä, joka ei ole journalismin periaatteiden mukaan objektiivista.

Advertoriaaleissa on hyvän mainonnan tavan mukaisesti kerrottava, että kyse on mainoksesta.

3. Sisältömarkkinointi median sisällä

Monet edelläkävijämediat tarjoavat mainostajille mahdollisuutta pitää blogia median sisällä. Näin mainostaja saa lainattua median brändiuskottavuutta.

(Tässä kohti olisi varmasti mainostamisen paikka, että näitä tietenkin saa City Digitalilta.)

4. Sisältömarkkinointi median tuottamana

Sisältömarkkinointi on median ja mainostajan yhdessä suunnittelemaa sisältöä, jota jaetaan / markkinoidaan esim City Digitalin mediaperheen verkoston ja asiakkaan omissa kanavissa.



Sisällön tuottaa teeman parhaiten tunteva toimittaja, jolloin mainonta on käyttäjille mahdollisimman relevanttia.

Sisältö on siis journalistisista lähtökohdista kirjoitettua objektiivista sisältöä. Sisällön yhteydessä näytetään mainostajan mainoksia ja kerrotaan, että tätä aihetta sponsoroi tietty mainostaja.

Esimerkiksi City Digitalin toteuttama adidas Originals Original Icons.

5. Sisältömarkkinointi on myös sisällössä markkinointia

Sparrasin tänään viestinnän strategista suunnittelua ja toteutusta it yrityksille ja ministeriöille tekevää Karisma Konseptit firman johtoa. He kertoivat miten esimerkiksi yrityksen tapahtumissa puheen sisältö ja valittavat puhujat vaikuttavat yrityksen brändiin ja viestiin.

Sisältöä on esim pääjohtajan puhe. Pääjohtajan puhe kannattaa kirjoittaa siten, että se edistää viestinnän tavoitetta. Pääjohtajan viestin tueksi voidaan ottaa ulkopuolisia puhujia, jotka sisällöllään tukevat yrityksen viestiä.

Tässä nyt 5 mihin olen törmännyt. Miten sinä toteutat sisältömarkkinointia?

Lue myös 6 tehokasta tapaa toteuttaa sisältömarkkinointia.

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä

ps. lisäsin kommenttikenttään vielä 2 palautteena tullutta tapaa tehdä sisältömarkkinointia.

Putouksen miksi toistan toistan asioita asioita on hyvä kysymys. Brändääminen, johtaminen ja opettaminen ovat sinänsä kaikki samoja asioita, että jokaisessa tavoitteena on oppiminen ja keinona toisto.

Johtajan pitää toistaa jatkuvasti yrityksen missiota, visiota ja eteenpäinmenemiskeinoja, jotta organisaatio muistaa minne ollaan menossa. Johtaja on kuin kartanlukija, joka kertoo, minne satamaan ollaan menossa. Toistoa tarvitaan, jottei määränpää unohdu.

Brändääjän pitää toistaa jatkuvasti ja muistuttaa brändin erinomaisuudesta ja syvimmästä olemuksesta. Brändin edut, ilot, coolius ja hyödyt pitää toistaa, jotta brändi erottuu muista omilla vahvuuksillaan. Toistoa pitää tehdä monen kanavan kautta, koska ihminen oppii lukemalla, kuuntelemalla, näkemällä ja osallistumalla.

Opettajan pitää toistaa asioita, kunnes oppi menee perille. Ja sittenkin asiat unohtuvat ja tarvitaan kertausta eli toistoa.

Sketsihahmon pitää toistaa omaa sketsiään niin kauan että kaikki ihmiset tajuavat sen. Variointi lisää vitsin voimaa. Marginaalista tulee merkityksellistä. Sivulauseesta tulee päälause ja lentävä läppä.

Toistan toistan toistan kunnes jatkan toistamista.

Menestystä menestystä menestystä elämääsi!

Ilkka O. Lavas
media-alan sarjayrittäjä
http://www.citydigital.fi

comScore lähetti vahingossa maailmanlaajuiselle meililistalleen Kanadan Digitaalisen Tulevaisuuden Focus -raportin. Ihan kiinnostavaa tietoa, mutta epärelevanttia näin suomalaisesta näkökulmasta. Toisaalta Vivas.fi maailmanvalloitusta tehdessämme, siitäkin voi olla hyötyä, joten isolla markkinointipläjäyksellä voi tulla miljoonille huti ampuessakin osumia. Haulikkokin toimii vaikka osa hauleista ei osuisi.

comScore korjasi asian pikaisesti

ComScore lähetti samana päivänä perään viestin, jossa pyysi anteeksi.

Yeah, We Messed Up, Our Apologies

We apologize for the error and any inconvenience it may have caused. Don't get us wrong, this is a great report, as are all 18 of our global Future in Focus reports, but we're sorry to have sent you something unsolicited that may not be relevant to your interests.

Mitä opimme?

1. Markkinoinnissa kannattaa ampua joskus haulikolla, mieti silloin onko kohdennettu sähköposti oikea ratkaisu vai kannattaisiko käyttää display mainontaa ja sisältömarkkinointia. Kohdennetun digitaalisen suoran yhteydessä ristiinnostoja muista mahdollisesti kiinnostavista aiheista?

2. Jos mokaat, pyydä rehellisesti anteeksi. Ole avoin ja kerro koko totuus. Ihmiset ovat ihmisiä.

3. Opi virheistäsi. Älä toista virhettä. Muuten menee uskottavuus.

4. Kohdenna viestisi, niin saat kohderyhmän pysymään kiinnostuneena.

5. Sisältömarkkinointi kannattaa.

Mielestäni comScore sai brändiinsä hieman inhimilisyyttä tässä lisää. Homma tuli korjattua hyvin, ja itse sain napattua kiinnostavaa tietoa UK:n ja USA:n raporteista. Eka viesti meni ohi, herätti silti kiinnostuksen, mutta korjaus onnistui nappiin. Kiitos comScoren viestintäväki. Hienosti hoidettu!

Rapatessa roiskuu, mutta roiskeet voi onneksi putsata. Menestystä viestintääsi!

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä

Tieto on ollut julkisuudessa niin monta kertaa, että he ajattelivat julkaista sivuillaan onnistuneet projektit. Vituiks meni sekin. Vanha urli lähti levitykseen. [edit: Vai menikö? Lue kommenteista onko kyseessä nettipila?]

Osmo A. Wiio olisi todennut jälleen: "Viestintä epäonnistuu aina paitsi sattumalta."

Tietojärjestelmähankkeissa mukana olevana tiedän, että kilpailutuslainsäädännöt, vaatimukset ja vaatimusten muutokset ovat usein syynä viivästyksiin. Vika ei ole vain Tiedossa. Vikaa on liian byrokraattisessa hankinnassa. Olen myös sitä mieltä, että tarpeettomia vendor lockeja ei pitäisi rakentaa ja Tiedolla on ainakin näin ulkopuolisen silmin liian vahva, jopa monopoliasema tiettyihin julkisiin hankintoihin, jolloin kilpailutus ei ole aitoa eikä reilua.

Olen nähnyt myös onnistuneita projekteja. Ketterillä menetelmillä voidaan nykyään saada paljon onnistuneita projekteja aikaan.

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä

Ei ole oikeasti todellista. Mulla on 6 eri asiakkuutta Lähitapiolassa. Nyt sain sähköpostin, että verkkopalvelussa on lasku.

"Hyvä asiakkaamme

Olet saanut laskun LähiTapiolasta. Se on nyt verkkopalvelussamme. Jos sinulla ei ole e-laskusopimusta, voit maksaa laskun verkkopalvelussa.

Kirjaudu verkkopalveluun osoitteessa lahitapiola .fi

Ystävällisin terveisin

LähiTapiola-ryhmä

------
Lähetä viesti verkkopalvelusta tai soita asiakaspalveluumme. Tähän sähköpostiin ei voi vastata."

Viestissä ei ole kerrottu minkä näistä kuudesta roolista lasku on eli minkä roolin laskusta on kyse eikä edes sitä onko se henkilökohtainen lasku vai lasku firmalle.

Jos joku Tapiolan edustaja lukee tämän, kaivakoon laskun ja lähettäköön johonkin kuudesta sähköisestä laskutusosoitteestani, jotta saan sen joko suoraan kirjanpitojärjestelmään oikeasti sähköisenä tai omaan henk koht verkkopankkiin sähköisenä.

Nyt mä joudun käymään kaikki 6 eri asiakkuutta läpi ja kaivamaan sieltä mahdolliset laskut. En todellakaan halua tällaista palvelua.

Paperiton laskutus säästää aikaa. En vain tiedä kenen aikaa.

Sähköinen laskutus hakee vielä paikkaansa. Hyvä homma, mutta vaatii pitkää pinnaa.

Menestystä elämääsi!

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä

"Päätettiin Jusufin kanssa lähettää tästä päivästä lähtien toimeentulotukihakemukset Cheekille!", totesi tänään Musta Barbaari. Kun Jare Henrik Tiihonen eli Cheek vetää hattutempun ja myy stadikan täyteen 1,5 tunnissa, niin täytyy sanoa, että tässä todellakin on oikein tehty markkinointi. Eikä edes pelkkä markkinointi tee Cheekistä gurua vaan koko brändi ja tuote: on ymmärretty, että musabisnes on showbisnestä joka kannattaa kun sen oikein osaa.

Musiikki ei nykyään ole vain pelkkää musiikkia. Musiikki on kokonaisvaltainen elämys joka koostuu markkinoinnin elementeistä: fiiliksestä, brändistä, kohderyhmästä, ajoituksesta ja tietty vähän myös musasta.

Täydellinen ajoitus. Onnistunut tuotteistus. Sopiva kohderyhmä ja BOOOOOOOOM ! Stadikka on täynnä 1.5 tunnissa. Wau!

Cheek on yks suomen kovimmista markkinoijista. Sanokaa mitä sanotte, mutta mä arvostan!

Menestystä elämääsi! Toivottavasti menestyt vielä upeammin kuin Cheek! Todellakin timantit on ikuisia!

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä

"Wauuuuuuuuuuuuuuuuuu!", sanoisi Matti Willamo jos olisi ollut paikalla tapaamassa median epäarvostetuimpia tulevaisuuden mediastaroja. Sanon, että olipa todella energisoiva ja inspiroiva tapaaminen eilen Suomen tulevaisuuden mediatähtien kanssa Tradetrackerin bileissä.

Mediascene muuttuu voimakkaasti. Mediamurros on vuoden puheenaihe ja ensi vuonna se vain korostuu. Vanhojen tekijöiden uudistumiskyky kiihtyy, mutta nuoret ketterät innovaattorit ja yrittäjät ovat jo tuhat askelta edellä.

Muutosvoimia vuodelle 2014:

- Innovaattorit synnyttävät uusia medioita
- Tulee enemmän ihmisiä, joilla on yhden median sijasta 200 mediaa
- Muotilehdet eivät vie enää muotia eteenpäin, bloggarit ja katumuoti vievät muotia eteenpäin.
- Ennen toimittajat olivat tähtiä, nykyään bloggarit, instaajat, affijäbät ja mimmit, superverkottujat ja mallit ovat tähtiä
- Yksittäisistä bloggareista tulee tähtiä
- Blogaajan yksittäinen postaus myy enemmän kuin Hesarin etusivu
- Telkkaria ei tarvita ilmiöiden synnyttämiseen. Videoita katsotaan netin kautta entistä enemmän. Nettivideomainonta ja videoparaatimainonta lisääntyy.
- Printtimainonnan todellinen tehokkuus paljastuu ja jengi tajuaa, että display konvertoi yhtä hyvin, oli se printissä tai digissä.
- Verkottuminen media-alalla lisääntyy
- Kuratointi ammattina lisääntyy
- Median lukemiseen vaikuttaa entistä enemmän joukkovoima (power of public) ja joukkoviisaus (wisdom of crowds) ja ihmisten suosittelu, ts usein niin väärinymmärretyt sosiaalinen media eli some
- Visuaalisuus viestinnässä lisääntyy
- Syntyy uusia ammatteja kuten tunnetilajournalisti, häshtägjournalisti jne
- Ammattibloggareiden määrä lisääntyy
- Bloggaajilla on valtava voima myyjinä. Bloggaaja on esikuva, idoli.
- Brändimainonta verkossa lisääntyy
- Bloggareiden tuottama sisältö perinteisissä medioissa lisääntyy. Esim Cityn Blogit
- Brändidominanssimainonta saiteilla (esim City) lisääntyy
- Nichesaitteja syntyy kuin sieniä sateella, (esim Brunsseihin erikoistunut Brunssipartio )
- Sisältömarkkinointi lisääntyy
- Digimarkkinoinnin osto-osaaminen kehittyy
- Kampanjat suunnitellaan digi-first -mallilla
- Media keskittyy, City Digital:in kaltaiset mediaperheet kasvavat voimakkaasti

Olin eilen ihan fiiliksissä. Tradetrackerin bileissä oli 140 tyyppiä. Kaikki ihan tavallisia kansalaisjournalisteja. Laskeskelin, että siinä salissa oli väkeä, jotka voivat yhdessä tavoittaa 3,5 miljoonaa Suomalaista ja vähintään 5 miljoonaa suomen ulkopuolelta.

Media pirstaloituu. Antaa sen pirstaloitua.

Suomen mediaskenessä tullaan näkemään seuraavan vuoden aikana ällistyttäviä verkottumisia ja yhteenliittymiä.

Menestystä median kärkijoukolle! Pysy linjoilla!

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä, City -lehti, City Digital -mediaperhe
twitter: @lavas
Facebook: : IlkkaOLavas

Olin tänään markkinointiviestinnän seminaarissa. Keskustelin Viestinnän ammattilaisten liiton toiminnanjohtaja Elina Melginin kanssa toimialan konvergenssista. Samaa pohdimme myöhemmin päivällä Edita Publishingin Tuula Wäyrysen kanssa.

"Journalismin ja viestinnän raja hämärtyy." - Tuula Wäyrynen

Olen aloittanut työurani nettisivujen tekijänä. Aluksi minua halveksittiin, ettei se ole oikeaa viestintää. Siten aloin tekemään mobiilimarkkinointia. Ei kukaan kännyköitä katso, tänään sms-markkinoinnilla ja sähköisellä viestinnällä vedimme yhden yrittäjien tilaisuuden täyteen. Olen myös pyörittänyt menestyksekkäästi verkkokauppaa. Rakennamme W3 Groupissa monikanavaisia asiointiratkaisuja sekä automatisoidun markkinoinnin ratkaisuja. Mulla on firmoja markkinoinnin, median, viestinnän ja sähköisen asioinnin eri osa-alueilla. Nyt yhtäkkiä mua pyydetään puhumaan eri tilaisuuksiin mediamurroksesta ja huomaan että osaamistani arvostetaan enemmän kuin koskaan.

Olin ensimmäistä kertaa elämässäni tänään markkinointiviestinnän viikolla. Olen ollut enemmän it-alan messuilla, koska olen aina luullut, että teen it-juttuja. Yhtäkkiä huomaan, että it, viestintä, journalismi ja markkinointi yhtyvät ja olemme samassa päätepisteessä: kommunikaation ytimessä.

Tämä pitkä johdanto saattelee nyt meidät siihen, että alan luetella mitä kaikkia titteleitä minulla ja työkavereillani it-media-journalismi-viestintä-markkinointi -konsernissani on.

Media-journalismi-viestintä-it-markkinointi -toimialan tittelit

1. Häshtägjournalisti
2. Kuvajournalisti
3. Viestintäpäällikkö
4. Markkinointikoordinaattori
5. Markkinointiguru
6. Hakukonemarkkinointiasiantuntija
7. SEM -guru
8. SEO -guru
9. Journalisti
10. Toimittaja
11. Päätoimittaja
12. Twitter strategisti
13. Face aktivisti
14. Instaaja eli Instagram viestijä
16. Fronttidevaaja eli ohjelmoinnillista visuaalista suunnittelua tekevä
17. RTB optimoija
18. Käyttökokemussuunnittelija
19. Käyttöliittymäsuunnittelija
20. Adwords -tilin optimoija
21. Konversio analyytikko
22. Offline analyytikko
23. Yhteisöhengetär
24. Bäkkidevaaja(sql tietokanta ja busineslogiikkakoodari)
25. Datajournalisti
26. Markkinoija
27. Markkinointiviestijä
28. Videojournalisti
29. Editori
30. Kuratoija
31. Mobiilimarkkinoija
32. CRM natsi
33. Kaupallisuusajattelija
34. Advertorialisti
35. Infograafikko
36. Taittaja
37. Graafikko
38. Art Director
39. Sovellussuunnittelija
40. Integraattori
41. Scrum master
42. Projektipäällikkö
43. Face -vastaava
44. Sissimarkkinoija
45. Foorumimyyrä
46. Blogisti, bloggari
47. Moderaattori

Olisihan noita lisääkin. Aikamoinen kirjo ammatteja yhdessä talossa.

Menestystä ja selkeyttä viestintään. Älkää antako termien tai titteleiden hämätä teitä. Muistakaa, että asiakas on tärkein ja asiakkaalle pitää viestiä selkeästi!

Ilkka O. Lavas
sarjayrittäjä